數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（上）
發(fā)布時間：2025-08-18 ????點擊數(shù)：
激活服務(wù)品牌勢能，創(chuàng)新新數(shù)字服務(wù)。強有力的服務(wù)品牌經(jīng)營，貴在以“大品牌價值”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，以“特色服務(wù)”點亮全渠道品牌策劃傳播、培育客戶消費習慣，以全渠道品牌營銷策劃激活“新服務(wù)新價值”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能新服務(wù)新創(chuàng)造，通過數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，通過“特色服務(wù)”建立強大“護城河”，由此大大激活服務(wù)品牌勢能，打開服務(wù)品牌增長的“天花板”！
“五大勢能”，激活強服務(wù)品牌。1）“創(chuàng)造消費服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者。2）“培育客戶消費習慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習慣，夯實持續(xù)消費。3）“建立競爭護城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手。4）“拓展服務(wù)渠道”：聚攏商業(yè)資源，拓展加盟直商等機構(gòu)；復(fù)制“品牌化服務(wù)”，進軍更多渠道。5）“拉升品牌推廣聲勢”：穿透消費者心智，擴大品牌聲勢；品牌延展，助力業(yè)務(wù)擴張。
“創(chuàng)造消費服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者
激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有自己的品牌特質(zhì)，其或以“專業(yè)價值”點亮品牌特質(zhì)，邀請行業(yè)專家參與企業(yè)研發(fā)，提升產(chǎn)品的專業(yè)度，推動“專業(yè)級服務(wù)”；或升級“國際級服務(wù)”，與國際知名企業(yè)聯(lián)合設(shè)立“國際級研發(fā)中心”，賦能企業(yè)新一代產(chǎn)品研發(fā)，讓“國際級服務(wù)”馳名業(yè)內(nèi)。
點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能點燃用戶的消費熱情，越能深度挖掘用戶消費需求，讓客戶真正喜愛自我產(chǎn)品，讓客戶真正成為“服務(wù)享受者”，企業(yè)或鎖定高端用戶，提供功能定制、規(guī)格定制等定制化服務(wù)；或鎖定社群專供，與社群意見領(lǐng)袖通力合作，推動社群產(chǎn)品定制等，讓用戶滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)抖音APP、CNN官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，除主動營銷之外，海底撈公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型出圈案例為“科目三”，海底撈員工為顧客表演舞蹈后，顧客拍攝并自發(fā)上傳到社交媒體，引起 廣泛傳播，據(jù)抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平臺海底撈科目三相關(guān)話題累計播放量超65億次，成為現(xiàn)象級事件。同時海底撈科目三也被美國CNN報道，加速其在海外的傳播。
“培育客戶消費習慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習慣，夯實持續(xù)消費
塑造服務(wù)差異化。全渠道品牌策劃傳播，大大刷新了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點亮了服務(wù)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)，越有自己的特色，或提供標準化服務(wù)，快速提供，快速交付，讓服務(wù)效率更高；或瞄準高端用戶提供“特色服務(wù)”，服務(wù)有價值，更加差異化，也大大點亮了“品牌價值”。
培育客戶持續(xù)購買習慣，夯實持續(xù)消費。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住目標客戶，做深度的“客戶習慣培育”，或基于用戶訴求，主推“明星產(chǎn)品”，打造“超魅力品牌場景”；或扎根用戶消費場景，主打“獨特消費場合”，讓用戶經(jīng)營更獨特，讓用戶更有消費黏性，促進用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)各平臺首頁、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在320生日月推出的系列活動一方面強化消費者對于海底撈生日場景的認知同時據(jù)抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號，2023年3月17日-19 日海底撈在抖音平臺開啟320生日嘉年華官方直播，連續(xù)3天位列抖音官方直播團購帶貨榜第一名，最終實現(xiàn)直播間曝光1.4億、GMV破億，成為抖音平臺首個正餐官方直播破億品牌。
“建立競爭護城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手
提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力。服務(wù)品牌，“高辨識度”是必需的。越優(yōu)秀的服務(wù)，越擁有自己的“服務(wù)特質(zhì)”，或主打?qū)I(yè)，突出專業(yè)級產(chǎn)品，拉升行業(yè)專家級背書，聘請“專業(yè)人士”作為明星代言人，大大提升“服務(wù)的專業(yè)認知”；或主打國際范，與國際級產(chǎn)業(yè)協(xié)會通力合作，搭建國際級產(chǎn)業(yè)鏈，讓“國際級服務(wù)品牌”蜚聲中外。
阻隔競爭對手。服務(wù)品牌，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能與對手相區(qū)隔；有阻隔，才能創(chuàng)造“不一樣的價值”。服務(wù)的護城河，或是“新一代技術(shù)”，通過新技術(shù)大大提升“服務(wù)效率”，通過新工藝大大提升“服務(wù)價值”；或是“服務(wù)專利”，打造智能AI服務(wù)，搭建“專家直通車”，讓服務(wù)真正與對手區(qū)隔開，成為品牌的“典型特征”，由此拉開與競爭對手的差距。
激活服務(wù)品牌勢能，做強品牌價值，在先；做大服務(wù)勢能，在后。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總是以“品牌特色”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃點亮品牌特質(zhì)、創(chuàng)造消費服務(wù)的“新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、培育客戶持續(xù)消費習慣，通過數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)創(chuàng)造，更通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶的“服務(wù)價值認可度”，由此建立“競爭護城河”。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（下）》。
“五大勢能”，激活強服務(wù)品牌。1）“創(chuàng)造消費服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者。2）“培育客戶消費習慣”：塑造服務(wù)差異化；培育客戶持續(xù)購買習慣，夯實持續(xù)消費。3）“建立競爭護城河”：提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力；阻隔競爭對手。4）“拓展服務(wù)渠道”：聚攏商業(yè)資源，拓展加盟直商等機構(gòu)；復(fù)制“品牌化服務(wù)”，進軍更多渠道。5）“拉升品牌推廣聲勢”：穿透消費者心智，擴大品牌聲勢；品牌延展，助力業(yè)務(wù)擴張。
“創(chuàng)造消費服務(wù)依據(jù)”：激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色；點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者
激活品牌價值，讓服務(wù)優(yōu)勢更出色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有自己的品牌特質(zhì)，其或以“專業(yè)價值”點亮品牌特質(zhì)，邀請行業(yè)專家參與企業(yè)研發(fā)，提升產(chǎn)品的專業(yè)度，推動“專業(yè)級服務(wù)”；或升級“國際級服務(wù)”，與國際知名企業(yè)聯(lián)合設(shè)立“國際級研發(fā)中心”，賦能企業(yè)新一代產(chǎn)品研發(fā)，讓“國際級服務(wù)”馳名業(yè)內(nèi)。
點亮消費的理由，讓客戶成為會員及推薦者。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能點燃用戶的消費熱情，越能深度挖掘用戶消費需求，讓客戶真正喜愛自我產(chǎn)品，讓客戶真正成為“服務(wù)享受者”，企業(yè)或鎖定高端用戶，提供功能定制、規(guī)格定制等定制化服務(wù)；或鎖定社群專供，與社群意見領(lǐng)袖通力合作，推動社群產(chǎn)品定制等，讓用戶滿意度更高！
經(jīng)典案例：根據(jù)抖音APP、CNN官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，除主動營銷之外，海底撈公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型出圈案例為“科目三”，海底撈員工為顧客表演舞蹈后，顧客拍攝并自發(fā)上傳到社交媒體，引起 廣泛傳播，據(jù)抖音APP，截至2024年4月13日，抖音平臺海底撈科目三相關(guān)話題累計播放量超65億次，成為現(xiàn)象級事件。同時海底撈科目三也被美國CNN報道，加速其在海外的傳播。
塑造服務(wù)差異化。全渠道品牌策劃傳播，大大刷新了產(chǎn)業(yè)級品牌形象，大大點亮了服務(wù)特色。越優(yōu)秀的服務(wù)，越有自己的特色，或提供標準化服務(wù)，快速提供，快速交付，讓服務(wù)效率更高；或瞄準高端用戶提供“特色服務(wù)”，服務(wù)有價值，更加差異化，也大大點亮了“品牌價值”。
培育客戶持續(xù)購買習慣，夯實持續(xù)消費。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“服務(wù)新價值”，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住目標客戶，做深度的“客戶習慣培育”，或基于用戶訴求，主推“明星產(chǎn)品”，打造“超魅力品牌場景”；或扎根用戶消費場景，主打“獨特消費場合”，讓用戶經(jīng)營更獨特，讓用戶更有消費黏性，促進用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)各平臺首頁、海底撈火鍋公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈在320生日月推出的系列活動一方面強化消費者對于海底撈生日場景的認知同時據(jù)抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號，2023年3月17日-19 日海底撈在抖音平臺開啟320生日嘉年華官方直播，連續(xù)3天位列抖音官方直播團購帶貨榜第一名，最終實現(xiàn)直播間曝光1.4億、GMV破億，成為抖音平臺首個正餐官方直播破億品牌。
提升品牌“高辨識度”，讓品牌更有市場競爭力。服務(wù)品牌，“高辨識度”是必需的。越優(yōu)秀的服務(wù)，越擁有自己的“服務(wù)特質(zhì)”，或主打?qū)I(yè)，突出專業(yè)級產(chǎn)品，拉升行業(yè)專家級背書，聘請“專業(yè)人士”作為明星代言人，大大提升“服務(wù)的專業(yè)認知”；或主打國際范，與國際級產(chǎn)業(yè)協(xié)會通力合作，搭建國際級產(chǎn)業(yè)鏈，讓“國際級服務(wù)品牌”蜚聲中外。
阻隔競爭對手。服務(wù)品牌，有價值，才能吸引用戶；有特色，才能與對手相區(qū)隔；有阻隔，才能創(chuàng)造“不一樣的價值”。服務(wù)的護城河，或是“新一代技術(shù)”，通過新技術(shù)大大提升“服務(wù)效率”，通過新工藝大大提升“服務(wù)價值”；或是“服務(wù)專利”，打造智能AI服務(wù)，搭建“專家直通車”，讓服務(wù)真正與對手區(qū)隔開，成為品牌的“典型特征”，由此拉開與競爭對手的差距。
激活服務(wù)品牌勢能，做強品牌價值，在先；做大服務(wù)勢能，在后。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，總是以“品牌特色”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃點亮品牌特質(zhì)、創(chuàng)造消費服務(wù)的“新價值”，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、培育客戶持續(xù)消費習慣，通過數(shù)字化技術(shù)賦能新服務(wù)創(chuàng)造，更通過數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶的“服務(wù)價值認可度”，由此建立“競爭護城河”。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之激活五大服務(wù)品牌勢能（下）》。
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