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點亮客戶需求，創(chuàng)新服務管理。卓越的數(shù)字服務策劃，需要我們關注在用戶的需求，需要注重數(shù)字化技術賦能下的“差異化客戶管理”。引入智能AI系統(tǒng)，升級“集合式商品”，創(chuàng)造高價值服務，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激活用戶的潛在需求，壯大全渠道品牌策劃傳播聲勢，數(shù)字化服務，定會魅力無窮。
 
“注重五大層面”，創(chuàng)新需求管理。1）“創(chuàng)造服務商品新價值”：洞察即時需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務新價值，塑造服務“閃亮記憶點”。2）“激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點，提升強大服務能力。3）“提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務影響力；引導消費觀點，鍛造服務共識。4）“營造服務專屬化”：統(tǒng)籌服務訴求，營造“新服務新價值”；分族經(jīng)營，推進“專屬服務”。5）“服務數(shù)據(jù)大賦能”：升級數(shù)字化技術，創(chuàng)造數(shù)字服務；匯聚全渠道數(shù)據(jù)，賦能“大服務營銷”。
 
“創(chuàng)造服務商品新價值”：洞察即時需求，創(chuàng)造“集合式商品”；創(chuàng)造新服務新價值，塑造服務“閃亮記憶點”
 
洞察即時需求，創(chuàng)造“集合式商品”。品牌戰(zhàn)略指引高價值服務管理，越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越會關注“核心用戶價值”，越會深度洞察“用戶即時需求”，或以明星產(chǎn)品為切入點，導入關聯(lián)商品，創(chuàng)造“集合式消費解決方案”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)新性；或圍繞用戶的消費場景，聚攏商品及服務，提供“集成式消費價值”，讓產(chǎn)品更有吸引力，讓服務更有創(chuàng)造性。
 
創(chuàng)造新服務新價值，塑造服務“閃亮記憶點”。全渠道品牌營銷策劃，打通了線上咨詢、線下服務的“全渠道服務觸點”，點亮了自有品牌特色，讓服務價值更閃亮！其或引入行業(yè)專家，提升服務“專業(yè)感”，拉升服務溢價；或與供應商通力合作，共同打造“個性化服務”，讓服務更貼近用戶、更有價值感！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合作，提供國內外 5 萬個城市的酒店在線預訂，可為同程提供充足的酒店庫存。 “激發(fā)需求潛能”：激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費后端的系統(tǒng)化能力；聚焦核心需求點，提升強大服務能力
 
激發(fā)用戶情感共鳴，提升消費后端的系統(tǒng)化能力。抓住用戶需求，抓住用戶的核心價值，才能提供“高匹配服務”，才能激活用戶高價值服務。越優(yōu)秀的需求管理，越能依托產(chǎn)品及個性化服務，激活用戶情感共鳴，或推出“國風類產(chǎn)品”，贏得用戶的文化認同；或界定“主推產(chǎn)品”，聚攏更多樣化的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質的感受，讓產(chǎn)品更能“適配用戶需求”，讓用戶更喜愛！
 
聚焦核心需求點，提升強大服務能力。越卓越的需求管理，越能創(chuàng)造用戶新價值，越能抓住用戶的“核心需求”，或發(fā)力用戶的個性化訴求，提供“專供產(chǎn)品”，激活用戶的消費熱情；或創(chuàng)造標準化產(chǎn)品，提供更高性價比，塑造“價格優(yōu)勢”，讓產(chǎn)品更有創(chuàng)造性，讓服務更有用戶黏性！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Questmobile、光大證券研究所等綜合資訊表明，攜程具備豐富的酒店資源，截至 2019 年，攜程與超過 140 萬家酒店建立長期合 作，提供國內外 5 萬個城市的酒店在線預訂，可為同程提供充足的酒店庫存。 “提升VIP客戶影響力”：培育VIP客戶，塑造客戶服務影響力；引導消費觀點，鍛造服務共識
 
培育VIP客戶，塑造客戶服務影響力。數(shù)字化技術賦能高價值客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，越優(yōu)秀的需求管理，越會抓住VIP客戶的新需求，或融入其特定消費，點亮其功能類消費場景，升級其功能表現(xiàn)；或創(chuàng)造其特定價值，提供“團體定制服務”，代言一類消費者的“新消費主張”。
 
引導消費觀點，鍛造服務共識。管理需求，關鍵在于塑造“新消費觀點”，創(chuàng)造“新消費價值”，或與優(yōu)秀供應商通力合作，共同構建“優(yōu)質新產(chǎn)品”，建立“特色新服務”；或瞄準服務對象，設計“定制式服務計劃”，讓用戶樂在其中。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，同程旅行公司于 2023 年 9 月啟動“目的地全球計劃”，并與馬來西亞、葡萄牙、塞爾維亞等國家政府就旅游平臺建設、旅游市場營銷等領域達成合作，已全面上線各類旅游產(chǎn)品，涵蓋了航班、酒店、各類跟團游和自由行等。 卓越的需求管理，重在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“集合式商品”牽引新需求變革，以“閃亮記憶點”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術賦能差異化客戶運營、激發(fā)需求潛能，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互、激發(fā)需求潛能，以貼心式服務提升VIP客戶滿意度，讓VIP客戶影響力更大。更多需求管理要素請見《數(shù)字服務策劃之需求管理五注重（下）》。