品牌私域流量策劃之六大高價(jià)值用戶節(jié)點(diǎn)打造（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-11-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《品牌私域流量策劃之六大高價(jià)值用戶節(jié)點(diǎn)打造（上）》中，我們談到了用戶經(jīng)營的重要性及高價(jià)值會員經(jīng)營的方法，建議企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略助推其品牌營銷策劃創(chuàng)新，以基于會員需求的品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶價(jià)值，以線上線下高度聯(lián)動的數(shù)字營銷策劃助用戶增長。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，高價(jià)值用戶經(jīng)營，重在以新零售策劃運(yùn)營賦能各用戶高價(jià)值節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)在以新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)造高用戶價(jià)值。
“六大高價(jià)值用戶節(jié)點(diǎn)”，點(diǎn)亮企業(yè)品牌私域流量策劃創(chuàng)新之路。1）“首次入會時(shí)”：創(chuàng)新會員模式，提升品牌曝光率，點(diǎn)亮?xí)T入會價(jià)值；智能推送會員權(quán)益，激發(fā)會員參與熱情。2）“會員生日”：關(guān)注會員生日，創(chuàng)新生日福利；定制會員生日權(quán)益，點(diǎn)亮新會員生日體驗(yàn)價(jià)值。3）“品牌會員日”：創(chuàng)造品牌價(jià)值，刷新品牌會員體驗(yàn)，激發(fā)會員互動；打造品牌會員日，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益，提升會員黏性。4）“關(guān)鍵服務(wù)日”：設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值；創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容。5）“重大節(jié)假日”：點(diǎn)亮節(jié)日營銷活動，激活會員優(yōu)惠價(jià)值；攜手會員活動，推動明星產(chǎn)品業(yè)績增長。6）“權(quán)益升級日”：關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益；創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色。
“六大節(jié)點(diǎn)”之四——“關(guān)鍵服務(wù)日”：設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值；創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容
設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值。品牌私域流量策劃，重在刷新會員消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮“關(guān)鍵服務(wù)日”，全方位設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，以特色商品銷售作為品牌戰(zhàn)略經(jīng)營基礎(chǔ)，以基于商品的會員服務(wù)、會員品牌營銷策劃等作為會員經(jīng)營基礎(chǔ)，以基于用戶需求滿足的專屬服務(wù)、預(yù)約經(jīng)營等點(diǎn)亮?xí)T特色經(jīng)營。
創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，以品牌特色為基石的新商業(yè)大行其道，線上線下高度聯(lián)動的品牌策劃傳播提升著用戶消費(fèi)感知，全渠道場景觸點(diǎn)傳遞著品牌消費(fèi)體驗(yàn)，數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮著vip客戶價(jià)值。優(yōu)秀企業(yè)“關(guān)鍵服務(wù)日”活動多種多樣，或以特色商品吸引用戶關(guān)注度，或以特色服務(wù)點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)感知，或以優(yōu)秀終端助力VIP用戶拓展，品牌化服務(wù)體驗(yàn)越充足，用戶體驗(yàn)越豐滿。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、公司官網(wǎng)、中信建投等綜合資訊表明，“孩子王”不單提供豐富的商品品類銷售，還提供兒童游樂場及配套母嬰服務(wù)。在孩子王門店，顧客可以找到育兒服務(wù)中心、成長教室、成長繽紛營、媽媽交流休閑區(qū)等，同時(shí)，針對孕產(chǎn)婦和不同年齡階段的孩子，孩子王門店擁有多種線下互動活動，例如新媽媽學(xué)院、孕嬰童展、爬爬賽、冬夏令營等，圍繞用戶“玩、陪、學(xué)、曬” 的需求增強(qiáng)客戶互動感和體驗(yàn)感。
“六大節(jié)點(diǎn)”之五——“重大節(jié)假日”：點(diǎn)亮節(jié)日營銷活動，激活會員優(yōu)惠價(jià)值；攜手會員活動，推動明星產(chǎn)品業(yè)績增長
點(diǎn)亮節(jié)日營銷活動，激活會員優(yōu)惠價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)會員運(yùn)營，高價(jià)值的用戶經(jīng)營節(jié)點(diǎn)，必定需要以節(jié)日營銷為切入點(diǎn)，全面借勢“節(jié)日商業(yè)”的力量，融入節(jié)日的歡樂氛圍提升會員的參與度，植入節(jié)日的促銷主題刷新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮線上線下優(yōu)惠聯(lián)動的新零售策劃運(yùn)營活動，會員經(jīng)營，定能大放溢彩。
攜手會員活動，推動明星產(chǎn)品業(yè)績增長。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會員品牌營銷策劃，需要與會員的高價(jià)值需求相關(guān)聯(lián)，需要以明星產(chǎn)品提升用戶的關(guān)注度，需要以強(qiáng)有力的產(chǎn)品組合刷新會員認(rèn)知，更需要以專業(yè)化產(chǎn)品價(jià)值提升會員價(jià)值認(rèn)可度，全面鍛造產(chǎn)品組合競爭力。
“六大節(jié)點(diǎn)”之六——“權(quán)益升級日”：關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益；創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色
關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益。企業(yè)會員經(jīng)營的過程，是其以新商業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造會員優(yōu)秀權(quán)益的過程，是其以會員權(quán)益升級提升會員關(guān)注度的過程，更是其以會員的權(quán)益遞進(jìn)及多價(jià)值組合“創(chuàng)新會員經(jīng)營”的過程。數(shù)字化技術(shù)點(diǎn)亮?xí)T權(quán)益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級強(qiáng)化升級權(quán)益表達(dá)，會員運(yùn)營因之而更有特色。
創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色。優(yōu)秀企業(yè)的會員運(yùn)營，必然是有梯度的，其既需要VIP層級的高價(jià)值等級會員，又需要龐大且有消費(fèi)潛力的大眾會員，更需要設(shè)計(jì)長效的會員積分機(jī)制，以分等級的會員機(jī)制對應(yīng)多等級積分設(shè)置，以積分兌換/積分通用等點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)場景，以高價(jià)值會員積分創(chuàng)造會員經(jīng)營的新天地。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，在會員粘性營銷方面，孩子王公司打造了從“互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費(fèi)會員”的整套“單客經(jīng)濟(jì)”模型。2018 年 5 月，孩子王公司正式推出付費(fèi)會員—黑金 PLUS 會員。截 至 2020 年 6 月末，公司累計(jì)黑金會員規(guī)模超過 70 萬人，單客年產(chǎn)值達(dá)到普通會員的 7 倍以上。
高價(jià)值用戶運(yùn)營，貴在刷新品牌私域流量策劃，以強(qiáng)有力的品牌會員機(jī)制點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以專業(yè)化品牌營銷策劃創(chuàng)造會員價(jià)值認(rèn)知，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造會員價(jià)值認(rèn)同，更以品牌策劃傳播高頻喚醒用戶的品牌記憶，推動用戶品牌戰(zhàn)略的落地生根。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)高價(jià)值用戶經(jīng)營，用戶的高價(jià)值節(jié)點(diǎn)，必然是以新零售模式策劃等強(qiáng)驅(qū)動的用戶經(jīng)營，必然是以新零售策劃運(yùn)營強(qiáng)加持的會員經(jīng)營活動，必然是以數(shù)字營銷策劃強(qiáng)助推的入會/生日禮/品牌會員日/關(guān)鍵服務(wù)日/重大節(jié)假日/權(quán)益升級日等一系列協(xié)同，全面強(qiáng)化會員權(quán)益，全面點(diǎn)亮高價(jià)值用戶節(jié)點(diǎn)，會員持續(xù)復(fù)購及高價(jià)值黏性培育，會員成功運(yùn)營，可以期待！
“六大高價(jià)值用戶節(jié)點(diǎn)”，點(diǎn)亮企業(yè)品牌私域流量策劃創(chuàng)新之路。1）“首次入會時(shí)”：創(chuàng)新會員模式，提升品牌曝光率，點(diǎn)亮?xí)T入會價(jià)值；智能推送會員權(quán)益，激發(fā)會員參與熱情。2）“會員生日”：關(guān)注會員生日，創(chuàng)新生日福利；定制會員生日權(quán)益，點(diǎn)亮新會員生日體驗(yàn)價(jià)值。3）“品牌會員日”：創(chuàng)造品牌價(jià)值，刷新品牌會員體驗(yàn)，激發(fā)會員互動；打造品牌會員日，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益，提升會員黏性。4）“關(guān)鍵服務(wù)日”：設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值；創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容。5）“重大節(jié)假日”：點(diǎn)亮節(jié)日營銷活動，激活會員優(yōu)惠價(jià)值；攜手會員活動，推動明星產(chǎn)品業(yè)績增長。6）“權(quán)益升級日”：關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益；創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色。
“六大節(jié)點(diǎn)”之四——“關(guān)鍵服務(wù)日”：設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值；創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容
設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，激活服務(wù)價(jià)值。品牌私域流量策劃，重在刷新會員消費(fèi)價(jià)值，點(diǎn)亮“關(guān)鍵服務(wù)日”，全方位設(shè)計(jì)會員梯次服務(wù)，以特色商品銷售作為品牌戰(zhàn)略經(jīng)營基礎(chǔ)，以基于商品的會員服務(wù)、會員品牌營銷策劃等作為會員經(jīng)營基礎(chǔ)，以基于用戶需求滿足的專屬服務(wù)、預(yù)約經(jīng)營等點(diǎn)亮?xí)T特色經(jīng)營。
創(chuàng)造品牌化服務(wù)體驗(yàn)，助力VIP群體擴(kuò)容。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，以品牌特色為基石的新商業(yè)大行其道，線上線下高度聯(lián)動的品牌策劃傳播提升著用戶消費(fèi)感知，全渠道場景觸點(diǎn)傳遞著品牌消費(fèi)體驗(yàn)，數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮著vip客戶價(jià)值。優(yōu)秀企業(yè)“關(guān)鍵服務(wù)日”活動多種多樣，或以特色商品吸引用戶關(guān)注度，或以特色服務(wù)點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)感知，或以優(yōu)秀終端助力VIP用戶拓展，品牌化服務(wù)體驗(yàn)越充足，用戶體驗(yàn)越豐滿。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、公司官網(wǎng)、中信建投等綜合資訊表明，“孩子王”不單提供豐富的商品品類銷售，還提供兒童游樂場及配套母嬰服務(wù)。在孩子王門店，顧客可以找到育兒服務(wù)中心、成長教室、成長繽紛營、媽媽交流休閑區(qū)等，同時(shí)，針對孕產(chǎn)婦和不同年齡階段的孩子，孩子王門店擁有多種線下互動活動，例如新媽媽學(xué)院、孕嬰童展、爬爬賽、冬夏令營等，圍繞用戶“玩、陪、學(xué)、曬” 的需求增強(qiáng)客戶互動感和體驗(yàn)感。
點(diǎn)亮節(jié)日營銷活動，激活會員優(yōu)惠價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)會員運(yùn)營，高價(jià)值的用戶經(jīng)營節(jié)點(diǎn)，必定需要以節(jié)日營銷為切入點(diǎn)，全面借勢“節(jié)日商業(yè)”的力量，融入節(jié)日的歡樂氛圍提升會員的參與度，植入節(jié)日的促銷主題刷新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮線上線下優(yōu)惠聯(lián)動的新零售策劃運(yùn)營活動，會員經(jīng)營，定能大放溢彩。
攜手會員活動，推動明星產(chǎn)品業(yè)績增長。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的會員品牌營銷策劃，需要與會員的高價(jià)值需求相關(guān)聯(lián)，需要以明星產(chǎn)品提升用戶的關(guān)注度，需要以強(qiáng)有力的產(chǎn)品組合刷新會員認(rèn)知，更需要以專業(yè)化產(chǎn)品價(jià)值提升會員價(jià)值認(rèn)可度，全面鍛造產(chǎn)品組合競爭力。
“六大節(jié)點(diǎn)”之六——“權(quán)益升級日”：關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益；創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色
關(guān)注會員權(quán)益變動，推動會員升級權(quán)益。企業(yè)會員經(jīng)營的過程，是其以新商業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造會員優(yōu)秀權(quán)益的過程，是其以會員權(quán)益升級提升會員關(guān)注度的過程，更是其以會員的權(quán)益遞進(jìn)及多價(jià)值組合“創(chuàng)新會員經(jīng)營”的過程。數(shù)字化技術(shù)點(diǎn)亮?xí)T權(quán)益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級強(qiáng)化升級權(quán)益表達(dá)，會員運(yùn)營因之而更有特色。
創(chuàng)造會員梯度價(jià)值，設(shè)計(jì)長效會員積分通用機(jī)制，豐富會員消費(fèi)特色。優(yōu)秀企業(yè)的會員運(yùn)營，必然是有梯度的，其既需要VIP層級的高價(jià)值等級會員，又需要龐大且有消費(fèi)潛力的大眾會員，更需要設(shè)計(jì)長效的會員積分機(jī)制，以分等級的會員機(jī)制對應(yīng)多等級積分設(shè)置，以積分兌換/積分通用等點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)場景，以高價(jià)值會員積分創(chuàng)造會員經(jīng)營的新天地。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，在會員粘性營銷方面，孩子王公司打造了從“互動產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會員—高產(chǎn)值會員口碑影響潛在消費(fèi)會員”的整套“單客經(jīng)濟(jì)”模型。2018 年 5 月，孩子王公司正式推出付費(fèi)會員—黑金 PLUS 會員。截 至 2020 年 6 月末，公司累計(jì)黑金會員規(guī)模超過 70 萬人，單客年產(chǎn)值達(dá)到普通會員的 7 倍以上。
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