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在上一篇文章《品牌切割戰(zhàn)之點(diǎn)亮顧客六大時(shí)刻（上）》中，我們談到了顧客價(jià)值的重要性，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃顧客的“消費(fèi)雄心”，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“新顧客起步”，更以優(yōu)秀的“用戶經(jīng)營”激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，以心換心，以情用情，點(diǎn)亮顧客的“高價(jià)值消費(fèi)時(shí)刻”。
 
“六大時(shí)刻”，創(chuàng)造品牌大價(jià)值。1）“雄心時(shí)刻”：激發(fā)顧客雄心；以服務(wù)之名，融入品牌。2）“起步時(shí)刻”：活化顧客價(jià)值；開啟顧客服務(wù)“體驗(yàn)”新航程。3）“奮斗時(shí)刻”：一路走來，一路服務(wù)；一路奮斗，一路“心動(dòng)時(shí)刻”。4）“交互時(shí)刻”：有交互，有精彩；相會(huì)之路，巔峰之路。5）“成功時(shí)刻”：行一階段，有一成功；多個(gè)時(shí)點(diǎn)，鑄就成功。6）“分享時(shí)刻”：有滿意，有口碑；好心情，多分享。
 
“交互時(shí)刻”：有交互，有精彩；相會(huì)之路，巔峰之路
 
有交互，有精彩。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，高價(jià)值的品牌活動(dòng)，高價(jià)值的數(shù)字品牌交互，大力度的數(shù)字品牌經(jīng)營，點(diǎn)亮著用戶價(jià)值，彰顯著品牌的特色。如大量的美妝品牌會(huì)在門店設(shè)置“肌膚測(cè)試儀”，一方面測(cè)試用戶肌膚情況，另一方面提升用戶的參與感&體驗(yàn)感，讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)感覺更好。
 
相會(huì)之路，巔峰之路。品牌&用戶強(qiáng)交互的過程，是品牌核心價(jià)值激活用戶情感交互的過程，是產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造高價(jià)值巔峰的過程，更是用戶注入情感、全方位體驗(yàn)產(chǎn)品的過程。拉升品牌勢(shì)能，創(chuàng)造更好的用戶價(jià)值認(rèn)知，品牌巔峰，值得期待。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Costco公司公告、國際品牌觀察網(wǎng)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，Costco低SKU+高質(zhì)量產(chǎn)品，定價(jià)與議價(jià)產(chǎn)生良性循環(huán)。Costco除提供普通 大賣場(chǎng)銷售商品外，還出售各種電子產(chǎn)品、大型家電等長尾品類，但其線下門店的 SKU 數(shù)仍控制在僅 4000 左右，關(guān)鍵就是緊扣會(huì)員偏好選品，大包裝模式與批發(fā)購買帶來的低單價(jià)能夠有效刺激會(huì)員的購物欲望，從而形成了定價(jià)與議價(jià)的良性循環(huán)。 “成功時(shí)刻”：行一階段，有一成功；多個(gè)時(shí)點(diǎn)，鑄就成功
 
行一階段，有一成功。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃助推企業(yè)品牌“大躍升”，強(qiáng)有力的品牌經(jīng)營，強(qiáng)有力的品牌發(fā)展，都會(huì)有自己的“里程碑事件”，或以階段性品牌傳播成果為界定，或以全渠道會(huì)員總數(shù)為基準(zhǔn)，更或以品牌會(huì)員成交額為基準(zhǔn)，全面激發(fā)會(huì)員交互，激發(fā)會(huì)員品牌價(jià)值。
 
多個(gè)時(shí)點(diǎn)，鑄就成功。品牌&用戶總是多方面的，品牌知名度的提升，不但是企業(yè)品牌策劃營銷創(chuàng)新的結(jié)果，而且是用戶情感交互、積極參與的結(jié)果。優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，總會(huì)點(diǎn)亮品牌的價(jià)值，或記錄VIP客戶成交的時(shí)刻，或彰顯戰(zhàn)略性品牌伙伴簽約的瞬間。品牌要秀成功，更要和客戶一起成功。
 
“分享時(shí)刻”：有滿意，有口碑；好心情，多分享
 
有滿意，有口碑。企業(yè)經(jīng)營品牌，最終經(jīng)營的是“客戶消費(fèi)滿意度”及“客戶口碑”。品牌的客戶滿意度越高，品牌口碑越可持續(xù)，越具有價(jià)值?？蛻魸M意的，可以是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可以是基于品牌儀式感的“專屬消費(fèi)體驗(yàn)”，更可以是強(qiáng)口碑驅(qū)動(dòng)的“會(huì)員服務(wù)”。
 
好心情，多分享。好的心情，是用戶對(duì)于品牌消費(fèi)的最大褒獎(jiǎng)，是用戶對(duì)于數(shù)字營銷策劃的最佳互動(dòng)方式，多秀產(chǎn)品使用情況，多展示產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景，多表達(dá)客戶交互感受，這些，創(chuàng)造著用戶好心情，點(diǎn)亮著用戶好價(jià)值。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)36氪、沃爾瑪官網(wǎng)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，2021 年，山姆上線“山姆云家”項(xiàng)目，瞄準(zhǔn)向往高品質(zhì)生活的中產(chǎn)家庭，依托專業(yè)買手引入戶外出游、高端樂器、家居生活等商品，在競爭日漸激烈的倉儲(chǔ)會(huì)員店行業(yè)打造自身特色，在消費(fèi)者中獲得較好反響。 品牌&用戶的高價(jià)值交互，貫穿于品牌發(fā)展的全過程，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新品牌形象，以服務(wù)點(diǎn)亮“雄心時(shí)刻”，以“一路相伴”點(diǎn)亮起步及奮斗時(shí)刻，以“雙向交互”點(diǎn)亮?xí)T的巔峰之路，更以數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，以多形式記錄“品牌&用戶成功時(shí)刻”，分享好產(chǎn)品，點(diǎn)亮好品牌。