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品牌切割戰(zhàn)之新會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng)六法(下)
發(fā)布時(shí)間:2023-01-17 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《品牌切割戰(zhàn)之新會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng)六法(上)》中, 我們談到了新會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵舉措,建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新, 以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費(fèi)熱情,以“獨(dú)特品牌歡迎儀式”點(diǎn)亮品牌價(jià)值,以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮全渠道氛圍價(jià)值,更以數(shù)字化品牌推進(jìn)“新會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng)”。
 
“六大方法”,遞進(jìn)式經(jīng)營(yíng),點(diǎn)亮新會(huì)員運(yùn)營(yíng)。1)“歡迎儀式不可少”:點(diǎn)亮?xí)T權(quán)益;植入品牌素材,創(chuàng)造專屬會(huì)員儀式。2)“氛圍營(yíng)造很重要”:點(diǎn)亮互助,以老助新,營(yíng)造交互好氛圍;植入品牌活動(dòng),有素材,有服務(wù)。3)“樹立標(biāo)桿做引領(lǐng)”:有展示,有指導(dǎo),有標(biāo)桿;細(xì)分用戶類型,精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。4)“行為獎(jiǎng)勵(lì)促交互”:獎(jiǎng)勵(lì)用戶行為;給予用戶榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。5)“成功鑒證有特色”:打造階段性成果展示;簽證用戶成功,有品牌有特色。6)“會(huì)員導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)聚合”:強(qiáng)化會(huì)員導(dǎo)購(gòu),鼓勵(lì)會(huì)員推薦;有獎(jiǎng)勵(lì),有合作,更持久。
 
“行為獎(jiǎng)勵(lì)促交互”:獎(jiǎng)勵(lì)用戶行為;給予用戶榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)
 
獎(jiǎng)勵(lì)用戶行為。新會(huì)員經(jīng)過前期的高效互動(dòng),其大都對(duì)品牌特質(zhì)有了了解,對(duì)品牌戰(zhàn)略及企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)有了初步認(rèn)知,而此時(shí)的會(huì)員,更希望獲得較多的交互,通過到店、到場(chǎng)等獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),通過智能貨架測(cè)試、到店導(dǎo)購(gòu)交流等獲得更多品牌體驗(yàn),通過在線咨詢、在線溝通等豐富會(huì)員標(biāo)簽,點(diǎn)亮品牌新價(jià)值。
 
給予用戶榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)員,喜歡的不僅有產(chǎn)品消費(fèi),而且有品牌價(jià)值特色。品牌大使身份、品牌代言人稱號(hào)、分銷達(dá)人等稱號(hào)激發(fā)著會(huì)員熱情,挖掘著品牌價(jià)值。品牌大使,作為品牌經(jīng)營(yíng)的一分子,傳遞著品牌價(jià)值,點(diǎn)亮著品牌認(rèn)同;品牌代言人,傳播著品牌資訊,分發(fā)著品牌活動(dòng);而分銷達(dá)人,挖掘的是用戶的分銷資源,創(chuàng)造的是“大量的產(chǎn)品交易”。
 
“成功鑒證有特色”:打造階段性成果展示;簽證用戶成功,有品牌有特色
 
打造階段性成果展示。會(huì)員經(jīng)營(yíng),與品牌交互,都需要有“階段性成果”,都需要有“品牌價(jià)值展現(xiàn)”。優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng),必定是以“階段性交互成果”為推動(dòng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng),或以“會(huì)員成果展示”,或以“會(huì)員升級(jí)”短信提醒,更或以“品牌大使”證書點(diǎn)亮著用戶價(jià)值。
簽證用戶成功,有品牌有特色。用戶經(jīng)營(yíng),因“品牌簽證”而更有意義,因“品牌參與的紀(jì)念”而更有價(jià)值。簽證用戶成功,或是在會(huì)員晉級(jí)時(shí)舉辦“升級(jí)儀式”,或是在品牌主題活動(dòng)時(shí)設(shè)立“會(huì)員席位”,更或是頒發(fā)相應(yīng)的“品牌會(huì)員證書”,簽證用戶成功,點(diǎn)亮品牌價(jià)值。
 
“會(huì)員導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)聚合”:強(qiáng)化會(huì)員導(dǎo)購(gòu),鼓勵(lì)會(huì)員推薦;有獎(jiǎng)勵(lì),有合作,更持久
 
強(qiáng)化會(huì)員導(dǎo)購(gòu),鼓勵(lì)會(huì)員推薦。“導(dǎo)購(gòu)”是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,優(yōu)秀的會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng),必然是以門店作為線下會(huì)員服務(wù)、品牌體驗(yàn)的“強(qiáng)據(jù)點(diǎn)”,以網(wǎng)店作為線上會(huì)員咨詢、品牌交互的“強(qiáng)價(jià)值”。線上智能導(dǎo)購(gòu),以會(huì)員標(biāo)簽為依據(jù),智能推薦商品服務(wù),提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率;線下門店導(dǎo)購(gòu),以品牌化場(chǎng)景體驗(yàn)、門店會(huì)員服務(wù),點(diǎn)亮“產(chǎn)品陳列”,活化商品價(jià)值。
 
有獎(jiǎng)勵(lì),有合作,更持久。強(qiáng)品牌價(jià)值,強(qiáng)會(huì)員經(jīng)營(yíng),長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)會(huì)員是目標(biāo),持續(xù)經(jīng)營(yíng)會(huì)員是價(jià)值,持續(xù)合作才能創(chuàng)造價(jià)值,持續(xù)合作才能點(diǎn)亮品牌特色。新會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng)中,“獎(jiǎng)勵(lì)”是需要的,以積分為日常會(huì)員交互的獎(jiǎng)勵(lì)手段,以商品優(yōu)惠、專屬服務(wù)、新品預(yù)約等作為會(huì)員特殊獎(jiǎng)勵(lì),如此,會(huì)員運(yùn)營(yíng),定能更持久。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)孩子王APP、華泰研究等綜合資訊表明,孩子王以育兒顧問為紐帶,為顧客提供幫助和解決育兒難題,截至招股書簽署日,孩子王 APP 擁有近 4700 名持有國(guó)家育嬰員職業(yè)資格的育兒顧問,為顧客提供孕嬰童商品推薦、孕期咨詢、新生兒產(chǎn)后護(hù)理、育兒經(jīng)驗(yàn)專業(yè)指導(dǎo)、催乳、小兒推拿等一站式服務(wù)。
新會(huì)員運(yùn)營(yíng),全渠道會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃,是企業(yè)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要組成部分之一,是全渠道品牌策劃傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,更是數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。優(yōu)秀的新會(huì)員遞進(jìn)式運(yùn)營(yíng),獨(dú)特的品牌歡迎儀式是需要的,強(qiáng)烈的品牌化氛圍營(yíng)造是需要的,以強(qiáng)標(biāo)桿引領(lǐng)是需要的,成功有鑒證、會(huì)員強(qiáng)導(dǎo)購(gòu),新會(huì)員遞進(jìn)式經(jīng)營(yíng),定會(huì)大有所成。
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