營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化之業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化五要素（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-05-14 ????點(diǎn)擊數(shù)：
業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有特色；數(shù)字化，有干勁。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略為指引、推動(dòng)業(yè)務(wù)大升級(jí)，以“強(qiáng)用戶(hù)價(jià)值”牽引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以“強(qiáng)品牌觸點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、差異化經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃手法、激發(fā)用戶(hù)交互積極性、串聯(lián)各類(lèi)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)推進(jìn)場(chǎng)景。
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化。1）“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：明晰目標(biāo)用戶(hù)；洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。2）“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場(chǎng)所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷(xiāo)率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。3）“推動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓商品動(dòng)起來(lái)。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：明晰目標(biāo)用戶(hù)；洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值
業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化，始于用戶(hù)畫(huà)像的“數(shù)字化”，始于用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“數(shù)字化創(chuàng)造”，以及數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的全面數(shù)字化。
明晰目標(biāo)用戶(hù)。無(wú)目標(biāo)用戶(hù)，無(wú)明確之消費(fèi)場(chǎng)景；無(wú)明確之消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)業(yè)務(wù)數(shù)字化之根基。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，必然是圍繞“目標(biāo)用戶(hù)”展開(kāi)的，其或關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)需求，圍繞“用戶(hù)需求”提供集合產(chǎn)品，提供個(gè)性化、增值服務(wù)；或細(xì)分用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，更新用戶(hù)消費(fèi)特色，關(guān)注“細(xì)分式消費(fèi)”，讓用戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足。
洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。有用戶(hù)，有需求，業(yè)務(wù)場(chǎng)景才能得到更強(qiáng)“消費(fèi)認(rèn)知”；有價(jià)值，有特色，用戶(hù)需求才能得到“最快激發(fā)”。強(qiáng)有力的用戶(hù)需求，需要企業(yè)深度用戶(hù)需求，或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供個(gè)性化、定制式產(chǎn)品，激活“個(gè)性化消費(fèi)”；或瞄準(zhǔn)大眾用戶(hù)，提供“極致性?xún)r(jià)比產(chǎn)品”，吸引用戶(hù)目光，牽引“大眾消費(fèi)品業(yè)務(wù)”大增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司汽車(chē)綜合診斷產(chǎn)品覆蓋車(chē)型廣、功能穩(wěn)定強(qiáng)大、診斷準(zhǔn)確率高、診斷方式多元、操作智能便捷、處理運(yùn)行快捷。
“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場(chǎng)所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷(xiāo)率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”
明晰交易場(chǎng)所，建立“品牌新觸點(diǎn)”。全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，不但點(diǎn)燃著用戶(hù)消費(fèi)熱情，創(chuàng)新著用戶(hù)“消費(fèi)認(rèn)知”，而且升級(jí)著“用戶(hù)消費(fèi)新場(chǎng)景”，或扎根于線(xiàn)下，建立“品牌體驗(yàn)店”，引入智能設(shè)備、促進(jìn)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交互，創(chuàng)造品牌專(zhuān)屬體驗(yàn)；或聚攏粉絲，建立“品牌社群”，匯聚用戶(hù)的“產(chǎn)品消費(fèi)”，打造線(xiàn)上“強(qiáng)觸點(diǎn)”，最大化吸引用戶(hù)。
擴(kuò)大分銷(xiāo)率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。會(huì)員，有層次；分銷(xiāo)，重在“以老帶新”。高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，就是要抓住老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化，首先是“快速分銷(xiāo)”牽引下的會(huì)員價(jià)值創(chuàng)新，是“品牌化觸點(diǎn)”激發(fā)下的“高度會(huì)員認(rèn)可”。打造品牌合作終端，吸引更多優(yōu)質(zhì)會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員消費(fèi)頻率，是需要的；瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員，策劃會(huì)員折扣、會(huì)員專(zhuān)區(qū)、產(chǎn)品專(zhuān)享等獨(dú)特會(huì)員權(quán)益，是必要的。
“推動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交
及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣。有促銷(xiāo)，才能吸引用戶(hù)；促銷(xiāo)及時(shí)，才能推動(dòng)用戶(hù)“快轉(zhuǎn)化”。抓住用戶(hù)的“促銷(xiāo)場(chǎng)景”，激活用戶(hù)的“實(shí)時(shí)消費(fèi)興趣”，才能真正的激發(fā)用戶(hù)“快下單”。其或以品牌戰(zhàn)略激發(fā)“高價(jià)值用戶(hù)認(rèn)同”，發(fā)放會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券，提升VIP會(huì)員消費(fèi)意愿；或以會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，于品牌策劃傳播之中開(kāi)啟“粉絲限時(shí)專(zhuān)享價(jià)”，限時(shí)使用、快速激活。
快轉(zhuǎn)化，快成交。“用戶(hù)數(shù)字化”，是業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化的“重中之重”，數(shù)字化技術(shù)賦能用戶(hù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，越依賴(lài)于用戶(hù)的“數(shù)字化”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶(hù)標(biāo)簽，抓住核心消費(fèi)場(chǎng)景，快速觸達(dá)用戶(hù)；或升級(jí)智能POS系統(tǒng)，連通用戶(hù)的“全渠道收銀支付”，發(fā)放實(shí)時(shí)支付優(yōu)惠券、積分抵扣優(yōu)惠等活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司 ADAS 產(chǎn)品較早進(jìn)入市場(chǎng)，其與可比公司博世、Gutmann、Texa 等可比公司產(chǎn)品相比，車(chē)型、系統(tǒng)覆蓋面較廣，操作更便捷。以公司標(biāo)定工具 ADAS 一代標(biāo)定主架為例，產(chǎn)品支持歐美日韓等主流 48 個(gè)車(chē)系品牌，標(biāo)定工具覆蓋面包含 54 款，系統(tǒng)覆蓋面顯著優(yōu)于可比公司；引導(dǎo)方式和圖文提示更便捷，擁有較好的客戶(hù)體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，始于品牌戰(zhàn)略指引下的“清晰用戶(hù)畫(huà)像”，活于會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活下的“有效觸達(dá)”，強(qiáng)于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)下的“快速購(gòu)買(mǎi)”，勝于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“差異化用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激發(fā)的“消費(fèi)興趣”，以及“實(shí)時(shí)促銷(xiāo)”激發(fā)的“快轉(zhuǎn)化快成交”。更多要素請(qǐng)見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化之業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化五要素（下）》。
“五大要素”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化。1）“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：明晰目標(biāo)用戶(hù)；洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。2）“強(qiáng)化有效觸達(dá)”：明晰交易場(chǎng)所，建立“品牌新觸點(diǎn)”；擴(kuò)大分銷(xiāo)率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。3）“推動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交。4）“明晰主打商品”：界定主推商品；提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓商品動(dòng)起來(lái)。5）“全程數(shù)據(jù)賦能”：升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全渠道業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：明晰目標(biāo)用戶(hù)；洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值
業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化，始于用戶(hù)畫(huà)像的“數(shù)字化”，始于用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“數(shù)字化創(chuàng)造”，以及數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的全面數(shù)字化。
明晰目標(biāo)用戶(hù)。無(wú)目標(biāo)用戶(hù)，無(wú)明確之消費(fèi)場(chǎng)景；無(wú)明確之消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)業(yè)務(wù)數(shù)字化之根基。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，必然是圍繞“目標(biāo)用戶(hù)”展開(kāi)的，其或關(guān)注目標(biāo)用戶(hù)需求，圍繞“用戶(hù)需求”提供集合產(chǎn)品，提供個(gè)性化、增值服務(wù)；或細(xì)分用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，更新用戶(hù)消費(fèi)特色，關(guān)注“細(xì)分式消費(fèi)”，讓用戶(hù)需求得到最大化滿(mǎn)足。
洞察用戶(hù)需求，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新價(jià)值。有用戶(hù)，有需求，業(yè)務(wù)場(chǎng)景才能得到更強(qiáng)“消費(fèi)認(rèn)知”；有價(jià)值，有特色，用戶(hù)需求才能得到“最快激發(fā)”。強(qiáng)有力的用戶(hù)需求，需要企業(yè)深度用戶(hù)需求，或瞄準(zhǔn)高端用戶(hù)，提供個(gè)性化、定制式產(chǎn)品，激活“個(gè)性化消費(fèi)”；或瞄準(zhǔn)大眾用戶(hù)，提供“極致性?xún)r(jià)比產(chǎn)品”，吸引用戶(hù)目光，牽引“大眾消費(fèi)品業(yè)務(wù)”大增長(zhǎng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司汽車(chē)綜合診斷產(chǎn)品覆蓋車(chē)型廣、功能穩(wěn)定強(qiáng)大、診斷準(zhǔn)確率高、診斷方式多元、操作智能便捷、處理運(yùn)行快捷。
明晰交易場(chǎng)所，建立“品牌新觸點(diǎn)”。全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，不但點(diǎn)燃著用戶(hù)消費(fèi)熱情，創(chuàng)新著用戶(hù)“消費(fèi)認(rèn)知”，而且升級(jí)著“用戶(hù)消費(fèi)新場(chǎng)景”，或扎根于線(xiàn)下，建立“品牌體驗(yàn)店”，引入智能設(shè)備、促進(jìn)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交互，創(chuàng)造品牌專(zhuān)屬體驗(yàn)；或聚攏粉絲，建立“品牌社群”，匯聚用戶(hù)的“產(chǎn)品消費(fèi)”，打造線(xiàn)上“強(qiáng)觸點(diǎn)”，最大化吸引用戶(hù)。
擴(kuò)大分銷(xiāo)率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)“觸點(diǎn)”。會(huì)員，有層次；分銷(xiāo)，重在“以老帶新”。高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，就是要抓住老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化，首先是“快速分銷(xiāo)”牽引下的會(huì)員價(jià)值創(chuàng)新，是“品牌化觸點(diǎn)”激發(fā)下的“高度會(huì)員認(rèn)可”。打造品牌合作終端，吸引更多優(yōu)質(zhì)會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員消費(fèi)頻率，是需要的；瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)會(huì)員，策劃會(huì)員折扣、會(huì)員專(zhuān)區(qū)、產(chǎn)品專(zhuān)享等獨(dú)特會(huì)員權(quán)益，是必要的。
“推動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)再轉(zhuǎn)化”：及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣；快轉(zhuǎn)化，快成交
及時(shí)促銷(xiāo)，激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)興趣。有促銷(xiāo)，才能吸引用戶(hù)；促銷(xiāo)及時(shí)，才能推動(dòng)用戶(hù)“快轉(zhuǎn)化”。抓住用戶(hù)的“促銷(xiāo)場(chǎng)景”，激活用戶(hù)的“實(shí)時(shí)消費(fèi)興趣”，才能真正的激發(fā)用戶(hù)“快下單”。其或以品牌戰(zhàn)略激發(fā)“高價(jià)值用戶(hù)認(rèn)同”，發(fā)放會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠券，提升VIP會(huì)員消費(fèi)意愿；或以會(huì)員品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，于品牌策劃傳播之中開(kāi)啟“粉絲限時(shí)專(zhuān)享價(jià)”，限時(shí)使用、快速激活。
快轉(zhuǎn)化，快成交。“用戶(hù)數(shù)字化”，是業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化的“重中之重”，數(shù)字化技術(shù)賦能用戶(hù)數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，越依賴(lài)于用戶(hù)的“數(shù)字化”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶(hù)標(biāo)簽，抓住核心消費(fèi)場(chǎng)景，快速觸達(dá)用戶(hù)；或升級(jí)智能POS系統(tǒng)，連通用戶(hù)的“全渠道收銀支付”，發(fā)放實(shí)時(shí)支付優(yōu)惠券、積分抵扣優(yōu)惠等活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)快成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書(shū)、中泰證券研究所等綜合資訊表明，道通科技公司 ADAS 產(chǎn)品較早進(jìn)入市場(chǎng)，其與可比公司博世、Gutmann、Texa 等可比公司產(chǎn)品相比，車(chē)型、系統(tǒng)覆蓋面較廣，操作更便捷。以公司標(biāo)定工具 ADAS 一代標(biāo)定主架為例，產(chǎn)品支持歐美日韓等主流 48 個(gè)車(chē)系品牌，標(biāo)定工具覆蓋面包含 54 款，系統(tǒng)覆蓋面顯著優(yōu)于可比公司；引導(dǎo)方式和圖文提示更便捷，擁有較好的客戶(hù)體驗(yàn)。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號(hào)