全域運(yùn)營策劃之會員運(yùn)營五大階段（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-29 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《全域運(yùn)營策劃之會員運(yùn)營五大階段（上）》中，我們談到了會員運(yùn)營的新階段，建議企業(yè)分階段運(yùn)營會員，在“蜜月期”關(guān)注新用戶訴求，以“明星品類”吸引用戶、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，在“價(jià)格主導(dǎo)期”滿足用戶的價(jià)格實(shí)惠訴求、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、做大用戶流量，在“品質(zhì)消費(fèi)期”彰顯品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃手法、點(diǎn)亮“品質(zhì)化消費(fèi)”，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、精選VIP客戶、提升優(yōu)秀客戶“品牌認(rèn)同感”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、串聯(lián)場景化消費(fèi)、創(chuàng)新“生態(tài)融合期”運(yùn)營。
“五大階段”，厘定全域會員運(yùn)營。1）“導(dǎo)入蜜月期”：設(shè)計(jì)“新人禮”，打響“明星品類”；迎合用戶，高顏值產(chǎn)品“強(qiáng)吸睛”。2）“價(jià)格主導(dǎo)期”：突出價(jià)格優(yōu)惠，有紅包有優(yōu)勢；鼓勵(lì)分享，做大流量。3）“品質(zhì)消費(fèi)期”：推新款，推精品；限量式消費(fèi)，推出“品質(zhì)保障”。4）“品牌認(rèn)同感”：植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同；有品質(zhì)，有認(rèn)同。5）“生態(tài)融合期”：串聯(lián)場景消費(fèi)，促進(jìn)“生態(tài)融合”；大會員，帶來“大增長”。
“品牌認(rèn)同感”：植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同；有品質(zhì)，有認(rèn)同
在經(jīng)過用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的極大認(rèn)同后，在經(jīng)過用戶對產(chǎn)品消費(fèi)的極大滿足后，用戶運(yùn)營會進(jìn)入“品牌認(rèn)同”的新階段。
植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同。越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越會持續(xù)激發(fā)“品牌的力量”，或通過點(diǎn)亮新工藝、彰顯“匠心精神”，全面刷新產(chǎn)業(yè)級品牌形象，讓產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略“深入人心”！或點(diǎn)亮品牌精神，植入品牌強(qiáng)特質(zhì)，讓品牌更有創(chuàng)新性，也更有價(jià)值感，最大化喚醒用戶的“消費(fèi)意識”，最大化喚醒用戶的“文化認(rèn)同”！
有品質(zhì)，有認(rèn)同。會員持續(xù)消費(fèi)，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同，需要優(yōu)秀的“品牌價(jià)值認(rèn)同”，越優(yōu)秀的品牌，越會點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”及其高品質(zhì)認(rèn)知，或展示新工藝，讓產(chǎn)品極具“新工藝新價(jià)值”；或引入用戶做DIY，讓產(chǎn)品更有“高顏值”，更能激發(fā)用戶新認(rèn)知。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，晨光股份公司以學(xué)生文具品類為主，2023 年上新節(jié)奏由 2 次調(diào)整為 4 次，助力提升新品存活率；結(jié)合公司層面零售運(yùn)營能力，公司通過對全國訂單和數(shù)據(jù)分析，篩選優(yōu)勢品類和 SKU，輸出更精準(zhǔn)、有效的產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，賦能和指導(dǎo)經(jīng)銷體系及終端產(chǎn)品上架。
“生態(tài)融合期”：串聯(lián)場景消費(fèi)，促進(jìn)“生態(tài)融合”；大會員，帶來“大增長”
串聯(lián)場景消費(fèi)，促進(jìn)“生態(tài)融合”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越需要“搶占獨(dú)特消費(fèi)場景”，越需要融入“新場景新消費(fèi)”，或更新品牌價(jià)值，點(diǎn)亮新場景新消費(fèi)；或確定“主力產(chǎn)品”，活化“獨(dú)特消費(fèi)場景”，讓產(chǎn)品消費(fèi)更有“吸引力”，讓“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，也讓產(chǎn)品集合更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品生態(tài)更全面。
大會員，帶來“大增長”。數(shù)字化技術(shù)賦能全域會員運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值會員交互，越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越能持續(xù)點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)，或發(fā)力新型渠道，激活“私域社群新力量”，刺激用戶持續(xù)復(fù)購；或建立基于VIP的重點(diǎn)會員運(yùn)營體系，策劃定制產(chǎn)品、定制服務(wù)、DIY產(chǎn)品等新價(jià)值，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)增長力，吸引更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，開展積分通用、活動共享等“聯(lián)合會員活動”，讓會員極具創(chuàng)新性及創(chuàng)造力。
經(jīng)典案例：根據(jù)晨光天貓官方旗艦店、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2022 年九木雜物社自研會員系統(tǒng)上線，包括會員小程序商城，會員運(yùn)營管理、會員數(shù)據(jù)管理、社會化營銷工具包。通過線上公域和私域的運(yùn)營，提升九木雜物社 DTC 的消費(fèi)者觸達(dá)能力，線上公域電商穩(wěn)定 增長，拼多多、抖音、社區(qū)電商、小程序等新型渠道持續(xù)增長，重點(diǎn)發(fā)力私域社群運(yùn)營及 到家社區(qū)電商。
會員運(yùn)營，分清階段、抓住階段性經(jīng)營重點(diǎn)，至關(guān)重要。會員運(yùn)營之初，設(shè)計(jì)“新人禮”，策劃“明星品類”，打造“高顏值產(chǎn)品”，全面開啟“蜜月期”。升級數(shù)字化技術(shù)、細(xì)分會員標(biāo)簽，針對大眾用戶提供“高性價(jià)比”，提供高價(jià)格優(yōu)惠，推進(jìn)“價(jià)格主導(dǎo)期”；針對高端用戶提供“高質(zhì)價(jià)”，創(chuàng)新品牌直播、達(dá)人直播等形式，讓“品質(zhì)消費(fèi)期”更有價(jià)值。更重要的，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以“高品質(zhì)”點(diǎn)亮“品牌認(rèn)同感”，以“新場景消費(fèi)”推動“生態(tài)大融合”，讓會員運(yùn)營更有創(chuàng)新性，讓會員增長更可持續(xù)，從而創(chuàng)新全域會員運(yùn)營！
“五大階段”，厘定全域會員運(yùn)營。1）“導(dǎo)入蜜月期”：設(shè)計(jì)“新人禮”，打響“明星品類”；迎合用戶，高顏值產(chǎn)品“強(qiáng)吸睛”。2）“價(jià)格主導(dǎo)期”：突出價(jià)格優(yōu)惠，有紅包有優(yōu)勢；鼓勵(lì)分享，做大流量。3）“品質(zhì)消費(fèi)期”：推新款，推精品；限量式消費(fèi)，推出“品質(zhì)保障”。4）“品牌認(rèn)同感”：植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同；有品質(zhì)，有認(rèn)同。5）“生態(tài)融合期”：串聯(lián)場景消費(fèi)，促進(jìn)“生態(tài)融合”；大會員，帶來“大增長”。
“品牌認(rèn)同感”：植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同；有品質(zhì)，有認(rèn)同
在經(jīng)過用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的極大認(rèn)同后，在經(jīng)過用戶對產(chǎn)品消費(fèi)的極大滿足后，用戶運(yùn)營會進(jìn)入“品牌認(rèn)同”的新階段。
植入品牌，喚醒用戶認(rèn)同。越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越會持續(xù)激發(fā)“品牌的力量”，或通過點(diǎn)亮新工藝、彰顯“匠心精神”，全面刷新產(chǎn)業(yè)級品牌形象，讓產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略“深入人心”！或點(diǎn)亮品牌精神，植入品牌強(qiáng)特質(zhì)，讓品牌更有創(chuàng)新性，也更有價(jià)值感，最大化喚醒用戶的“消費(fèi)意識”，最大化喚醒用戶的“文化認(rèn)同”！
有品質(zhì)，有認(rèn)同。會員持續(xù)消費(fèi)，需要強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同，需要優(yōu)秀的“品牌價(jià)值認(rèn)同”，越優(yōu)秀的品牌，越會點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”及其高品質(zhì)認(rèn)知，或展示新工藝，讓產(chǎn)品極具“新工藝新價(jià)值”；或引入用戶做DIY，讓產(chǎn)品更有“高顏值”，更能激發(fā)用戶新認(rèn)知。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，晨光股份公司以學(xué)生文具品類為主，2023 年上新節(jié)奏由 2 次調(diào)整為 4 次，助力提升新品存活率；結(jié)合公司層面零售運(yùn)營能力，公司通過對全國訂單和數(shù)據(jù)分析，篩選優(yōu)勢品類和 SKU，輸出更精準(zhǔn)、有效的產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)，賦能和指導(dǎo)經(jīng)銷體系及終端產(chǎn)品上架。
串聯(lián)場景消費(fèi)，促進(jìn)“生態(tài)融合”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越需要“搶占獨(dú)特消費(fèi)場景”，越需要融入“新場景新消費(fèi)”，或更新品牌價(jià)值，點(diǎn)亮新場景新消費(fèi)；或確定“主力產(chǎn)品”，活化“獨(dú)特消費(fèi)場景”，讓產(chǎn)品消費(fèi)更有“吸引力”，讓“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，也讓產(chǎn)品集合更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品生態(tài)更全面。
大會員，帶來“大增長”。數(shù)字化技術(shù)賦能全域會員運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值會員交互，越優(yōu)秀的會員運(yùn)營，越能持續(xù)點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)，或發(fā)力新型渠道，激活“私域社群新力量”，刺激用戶持續(xù)復(fù)購；或建立基于VIP的重點(diǎn)會員運(yùn)營體系，策劃定制產(chǎn)品、定制服務(wù)、DIY產(chǎn)品等新價(jià)值，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)增長力，吸引更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，開展積分通用、活動共享等“聯(lián)合會員活動”，讓會員極具創(chuàng)新性及創(chuàng)造力。
經(jīng)典案例：根據(jù)晨光天貓官方旗艦店、申萬宏源研究等綜合資訊表明，2022 年九木雜物社自研會員系統(tǒng)上線，包括會員小程序商城，會員運(yùn)營管理、會員數(shù)據(jù)管理、社會化營銷工具包。通過線上公域和私域的運(yùn)營，提升九木雜物社 DTC 的消費(fèi)者觸達(dá)能力，線上公域電商穩(wěn)定 增長，拼多多、抖音、社區(qū)電商、小程序等新型渠道持續(xù)增長，重點(diǎn)發(fā)力私域社群運(yùn)營及 到家社區(qū)電商。
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