全域運(yùn)營(yíng)策劃之消費(fèi)旅程優(yōu)化五法（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-08-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
關(guān)注生命旅程，創(chuàng)新全域運(yùn)營(yíng)策劃。消費(fèi)旅程要?jiǎng)?chuàng)新，關(guān)鍵在“旅程全方位優(yōu)化”，以品牌戰(zhàn)略指引用戶消費(fèi)價(jià)值“大創(chuàng)造”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、聚攏優(yōu)質(zhì)用戶，以全渠道品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)“快成交”，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)差異化運(yùn)營(yíng)用戶、點(diǎn)亮“高價(jià)值消費(fèi)”，通過(guò)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“新消費(fèi)新旅程”、打造“好產(chǎn)品好口碑”，則高價(jià)值消費(fèi)旅程，價(jià)值可期！
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)周期旅程。1）“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。2）“售前大點(diǎn)亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注；點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。5）“會(huì)員大裂變”：用戶運(yùn)營(yíng)大分級(jí)，差異化經(jīng)營(yíng)；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。
“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知
創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越卓越的“消費(fèi)旅程”，越會(huì)“以始為終”、激活高價(jià)值用戶消費(fèi)，或以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)業(yè)品牌形象，點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)；或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，抓住VIP客戶做創(chuàng)新，抓住高端客戶做定制，真正激活“客戶新價(jià)值”，讓客戶有“大認(rèn)同”。
策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。新消費(fèi)旅程，“新消費(fèi)”是價(jià)值所在，“旅程”是高效承載。越卓越的新消費(fèi)旅程，越會(huì)深入用戶的消費(fèi)，越會(huì)整合各類消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造“品牌化場(chǎng)合”，代言“獨(dú)特消費(fèi)”，定制“個(gè)性化項(xiàng)目”，訴求更多元化消費(fèi)價(jià)值，以此升級(jí)用戶認(rèn)知，讓“消費(fèi)旅程”更有體驗(yàn)感！
經(jīng)典案例：根據(jù)在線旅游APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023年攜程私家團(tuán) GMV 同比 2019 年增長(zhǎng) 370%，其中 2-9 人的小團(tuán) GMV 同比 2019 年增長(zhǎng) 100%，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)的占比提升了 4 倍(當(dāng)年底占比已提升到 10%)， 海外則提升了 1 倍。相比較下，攜程定制游產(chǎn)品相較其他平臺(tái)更為個(gè)性化和人性化，依 托完整的大交通和大住宿的旅游生態(tài)圈，定制產(chǎn)品有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。
“售前大點(diǎn)亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注；點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”
售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的消費(fèi)旅程，越能“分類”聚攏優(yōu)秀用戶、創(chuàng)造“高價(jià)值消費(fèi)認(rèn)同”，越能根據(jù)用戶標(biāo)簽、配備“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，點(diǎn)亮新用戶新消費(fèi)。針對(duì)VIP用戶，提供個(gè)性化行業(yè)資訊，提供增值服務(wù)；針對(duì)大眾用戶，提供行業(yè)資訊、特價(jià)活動(dòng)等，以此大大吸引新用戶新價(jià)值。
點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。有品牌，有消費(fèi)，才能創(chuàng)造“新旅程”，才能擁有“品牌大價(jià)值”。售前吸引用戶，貴在激活品牌特質(zhì)，或以國(guó)風(fēng)等文化點(diǎn)亮品牌精神，吸引國(guó)風(fēng)等小眾群體；或以“定制化”創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓品牌服務(wù)更有“創(chuàng)造性”，更能吸引粉絲。
經(jīng)典案例：根據(jù)Fastdata《2023年中國(guó)旅游業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)報(bào)告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，近幾年通過(guò)線下門店拓張和 下沉市場(chǎng)用戶營(yíng)銷投放，攜程在低線城市不斷滲透和提高購(gòu)買力，2023年門店數(shù)量已重回 5700 家，23Q2 攜程平臺(tái)上三線及以下酒店預(yù)訂量較 2019 年增加超過(guò) 50%。
“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”
品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“品牌大價(jià)值”，越卓越的“消費(fèi)旅程”，越會(huì)持續(xù)挖掘“品牌的魅力”，越會(huì)持續(xù)喚醒“新消費(fèi)認(rèn)知”，其或升級(jí)產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點(diǎn)，解決用戶的“消費(fèi)難題”；或更新用戶價(jià)值，提供“個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)”，設(shè)置專屬客服團(tuán)隊(duì)，更新用戶價(jià)值，讓“新消費(fèi)認(rèn)知”更深入人心。
創(chuàng)造“巔峰式記憶”。消費(fèi)旅程，重在“消費(fèi)體驗(yàn)”，重在“創(chuàng)造新消費(fèi)記憶”。卓越的消費(fèi)旅程優(yōu)化，就是要跟隨用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造“優(yōu)秀的巔峰式記憶”，或記錄用戶的消費(fèi)時(shí)刻，創(chuàng)造“巔峰式消費(fèi)體驗(yàn)”，用音頻、視頻、圖片等幫用戶記錄，讓用戶真正認(rèn)可品牌；或創(chuàng)造強(qiáng)有力的的交互，策劃“智能終端”，設(shè)置智能屏、智能貨架，全方位展示商品，全方位點(diǎn)亮品牌，讓用戶可以試用、試穿、試戴，讓用戶真正擁有“品牌的獨(dú)特記憶”，以此更有消費(fèi)黏性。
消費(fèi)旅程優(yōu)化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新消費(fèi)價(jià)值”指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“全渠道品牌策劃傳播”刷新品牌形象、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型、規(guī)則分客戶的體驗(yàn)項(xiàng)目及“適配產(chǎn)品”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，讓用戶樂(lè)在其中、有記憶有認(rèn)同。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《全域運(yùn)營(yíng)策劃之消費(fèi)旅程優(yōu)化五法（下）》。
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)周期旅程。1）“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。2）“售前大點(diǎn)亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注；點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。5）“會(huì)員大裂變”：用戶運(yùn)營(yíng)大分級(jí)，差異化經(jīng)營(yíng)；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。
“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知
創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越卓越的“消費(fèi)旅程”，越會(huì)“以始為終”、激活高價(jià)值用戶消費(fèi)，或以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)業(yè)品牌形象，點(diǎn)燃用戶新消費(fèi)；或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，抓住VIP客戶做創(chuàng)新，抓住高端客戶做定制，真正激活“客戶新價(jià)值”，讓客戶有“大認(rèn)同”。
策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。新消費(fèi)旅程，“新消費(fèi)”是價(jià)值所在，“旅程”是高效承載。越卓越的新消費(fèi)旅程，越會(huì)深入用戶的消費(fèi)，越會(huì)整合各類消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造“品牌化場(chǎng)合”，代言“獨(dú)特消費(fèi)”，定制“個(gè)性化項(xiàng)目”，訴求更多元化消費(fèi)價(jià)值，以此升級(jí)用戶認(rèn)知，讓“消費(fèi)旅程”更有體驗(yàn)感！
經(jīng)典案例：根據(jù)在線旅游APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，2023年攜程私家團(tuán) GMV 同比 2019 年增長(zhǎng) 370%，其中 2-9 人的小團(tuán) GMV 同比 2019 年增長(zhǎng) 100%，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)的占比提升了 4 倍(當(dāng)年底占比已提升到 10%)， 海外則提升了 1 倍。相比較下，攜程定制游產(chǎn)品相較其他平臺(tái)更為個(gè)性化和人性化，依 托完整的大交通和大住宿的旅游生態(tài)圈，定制產(chǎn)品有更為明顯的優(yōu)勢(shì)。
售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的消費(fèi)旅程，越能“分類”聚攏優(yōu)秀用戶、創(chuàng)造“高價(jià)值消費(fèi)認(rèn)同”，越能根據(jù)用戶標(biāo)簽、配備“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，點(diǎn)亮新用戶新消費(fèi)。針對(duì)VIP用戶，提供個(gè)性化行業(yè)資訊，提供增值服務(wù)；針對(duì)大眾用戶，提供行業(yè)資訊、特價(jià)活動(dòng)等，以此大大吸引新用戶新價(jià)值。
點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。有品牌，有消費(fèi)，才能創(chuàng)造“新旅程”，才能擁有“品牌大價(jià)值”。售前吸引用戶，貴在激活品牌特質(zhì)，或以國(guó)風(fēng)等文化點(diǎn)亮品牌精神，吸引國(guó)風(fēng)等小眾群體；或以“定制化”創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓品牌服務(wù)更有“創(chuàng)造性”，更能吸引粉絲。
經(jīng)典案例：根據(jù)Fastdata《2023年中國(guó)旅游業(yè)復(fù)蘇趨勢(shì)報(bào)告》、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，近幾年通過(guò)線下門店拓張和 下沉市場(chǎng)用戶營(yíng)銷投放，攜程在低線城市不斷滲透和提高購(gòu)買力，2023年門店數(shù)量已重回 5700 家，23Q2 攜程平臺(tái)上三線及以下酒店預(yù)訂量較 2019 年增加超過(guò) 50%。
品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“品牌大價(jià)值”，越卓越的“消費(fèi)旅程”，越會(huì)持續(xù)挖掘“品牌的魅力”，越會(huì)持續(xù)喚醒“新消費(fèi)認(rèn)知”，其或升級(jí)產(chǎn)品功能，直擊用戶痛點(diǎn)，解決用戶的“消費(fèi)難題”；或更新用戶價(jià)值，提供“個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)”，設(shè)置專屬客服團(tuán)隊(duì)，更新用戶價(jià)值，讓“新消費(fèi)認(rèn)知”更深入人心。
創(chuàng)造“巔峰式記憶”。消費(fèi)旅程，重在“消費(fèi)體驗(yàn)”，重在“創(chuàng)造新消費(fèi)記憶”。卓越的消費(fèi)旅程優(yōu)化，就是要跟隨用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造“優(yōu)秀的巔峰式記憶”，或記錄用戶的消費(fèi)時(shí)刻，創(chuàng)造“巔峰式消費(fèi)體驗(yàn)”，用音頻、視頻、圖片等幫用戶記錄，讓用戶真正認(rèn)可品牌；或創(chuàng)造強(qiáng)有力的的交互，策劃“智能終端”，設(shè)置智能屏、智能貨架，全方位展示商品，全方位點(diǎn)亮品牌，讓用戶可以試用、試穿、試戴，讓用戶真正擁有“品牌的獨(dú)特記憶”，以此更有消費(fèi)黏性。
消費(fèi)旅程優(yōu)化，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新消費(fèi)價(jià)值”指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“全渠道品牌策劃傳播”刷新品牌形象、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型、規(guī)則分客戶的體驗(yàn)項(xiàng)目及“適配產(chǎn)品”，更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的高價(jià)值交互，讓用戶樂(lè)在其中、有記憶有認(rèn)同。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《全域運(yùn)營(yíng)策劃之消費(fèi)旅程優(yōu)化五法（下）》。
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