數(shù)字服務策劃之“五做式”服務打造（下）
發(fā)布時間：2025-08-04 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之“五做式”服務打造（上）》中，我們談到了“高價值服務”的一些關(guān)鍵舉措，建議企業(yè)以“VIP服務”牽引產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，以“獨特權(quán)益”點亮全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“VIP服務”刷新全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化服務，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、做大品牌化服務、做強品牌影響力，讓服務更受用戶歡迎，讓用戶對服務價值更認同！
“五做式服務”，點亮高價值服務。1）“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權(quán)益。2）“做強VIP服務”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強重要客戶，做強客戶體驗。3）“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。4）“做實近距離市場”：打造近距離市場，提升服務認知；做實服務價值，讓服務更有沖擊力。5）“做足服務案例”：培育明星客戶，提煉明星級案例；包裝服務案例，廣為傳播。
“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢
提煉品牌化服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越要充分挖掘“品牌特質(zhì)”，越要全面點亮“品牌化服務”，或點亮“專業(yè)級服務”，針對高端客戶配置“私人顧問”，提供全程式陪同服務；或融入智能AI系統(tǒng)，點亮新科技新價值，秀出“科技感”，秀出“品牌感”。
塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。品牌，有價值；全渠道品牌策劃傳播，才會更有影響力。越優(yōu)秀的服務，越要植入“品牌基因”，或訴求專業(yè)感，邀請行業(yè)專家，提供“專家級服務”，讓服務專業(yè)感更強；或訴求“集成感”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供集成式服務，提升用戶價值感，更擴大品牌聲勢！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金除自主研發(fā)設(shè)計之外，還較早布局自主產(chǎn)能且有行業(yè)內(nèi)較高的自產(chǎn)比例，保障了產(chǎn)品設(shè)計的原創(chuàng)性和工藝壁壘。2018 年公司岳陽工廠開業(yè)，生產(chǎn)區(qū)總建筑面積 1.5 萬平米， 2023 年實現(xiàn)產(chǎn)量 2.75 噸，產(chǎn)能利用率 111.7%。
“做實近距離市場”：打造近距離市場，提升服務認知；做實服務價值，讓服務更有沖擊力
打造近距離市場，提升服務認知。服務，有價值；服務的價值，在于用戶的“高價值認同”。打造近距離市場，或推進“近銷地戰(zhàn)略”，圍繞“核心消費之地”設(shè)計工廠產(chǎn)能，圍繞“主力銷售市場”設(shè)置銷售辦事處，離客戶更近一些，離客戶更近一步；或聚攏市場中的優(yōu)秀客戶，共同開發(fā)“區(qū)域定制類產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品與用戶更適配。
做實服務價值，讓服務更有沖擊力。越優(yōu)秀的服務，越要貼近用戶，或瞄準高價值用戶，策劃“會員制服務”，提供復購優(yōu)惠、新品預售權(quán)等，讓會員極具價值感；更或貼近用戶，集合用戶消費，推動“產(chǎn)品預售”、“社群定制”等，讓用戶得到更多實惠，獲得更多價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、老鋪黃金招股書、夢金園招股書、中國黃金、豫園股份、老鳳祥、周大福公司公告、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金為收入規(guī)模前十大公司中唯一專注于古法金的品牌，其他主要古法金頭部品牌 中，周大福 FY2024H1 財報顯示中國大陸“傳承”系列古法金零售值占比為 37%，老鳳祥、夢金園、老廟+亞一、中國黃金的古法金收入占珠寶收入比重在 30%及以下，老鋪黃金則為 接近 100%。
“做足服務案例”：培育明星客戶，提煉明星級案例；包裝服務案例，廣為傳播
培育明星客戶，提煉明星級案例。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務，越需要深入用戶生活，抓住“獨特消費場景”，提煉“明星級案例”，打造“消費經(jīng)典案例”；同時，積極打造“消費示范”，提煉“經(jīng)典服務步驟”，升級“定制式服務”，全力提升服務的“示范性”，全力提升“明星級案例”影響力，讓服務更有客戶消費號召力。
包裝服務案例，廣為傳播。服務有案例，才能提升客戶信任度；案例有包裝，才能總結(jié)出其典型做法，才能打造“經(jīng)典案例”，才能增強“服務吸引力”，讓“品牌化服務”廣泛傳播。越優(yōu)秀的品牌服務案例，越具有消費代表性，越能點亮客戶關(guān)注點，越能直擊“客戶痛點”，有代表性，有消費號召力，有價值感，服務案例，自然魅力無窮。
高價值服務，需要企業(yè)高度關(guān)注VIP服務，以“強VIP權(quán)益”點亮服務品牌戰(zhàn)略，以“強客戶體驗”點亮全渠道品牌營銷策劃手法，以“品牌化服務”刷新全渠道品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，做實近距離市場、貼近客戶實際需求，做足服務案例、提升案例代表性，讓數(shù)字品牌營銷策劃更有市場影響力，讓服務價值更有消費號召力，由此帶來客戶的高度認同！
“五做式服務”，點亮高價值服務。1）“做精VIP服務”：做精服務價值；培育新服務范式，點亮VIP權(quán)益。2）“做強VIP服務”：優(yōu)選重要客戶，創(chuàng)造新客戶權(quán)益；做強重要客戶，做強客戶體驗。3）“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。4）“做實近距離市場”：打造近距離市場，提升服務認知；做實服務價值，讓服務更有沖擊力。5）“做足服務案例”：培育明星客戶，提煉明星級案例；包裝服務案例，廣為傳播。
“做大品牌服務影響力”：提煉品牌化服務；塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢
提煉品牌化服務。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越要充分挖掘“品牌特質(zhì)”，越要全面點亮“品牌化服務”，或點亮“專業(yè)級服務”，針對高端客戶配置“私人顧問”，提供全程式陪同服務；或融入智能AI系統(tǒng)，點亮新科技新價值，秀出“科技感”，秀出“品牌感”。
塑造品牌影響力，擴大品牌聲勢。品牌，有價值；全渠道品牌策劃傳播，才會更有影響力。越優(yōu)秀的服務，越要植入“品牌基因”，或訴求專業(yè)感，邀請行業(yè)專家，提供“專家級服務”，讓服務專業(yè)感更強；或訴求“集成感”，聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供集成式服務，提升用戶價值感，更擴大品牌聲勢！
經(jīng)典案例：根據(jù)老鋪黃金招股書、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金除自主研發(fā)設(shè)計之外，還較早布局自主產(chǎn)能且有行業(yè)內(nèi)較高的自產(chǎn)比例，保障了產(chǎn)品設(shè)計的原創(chuàng)性和工藝壁壘。2018 年公司岳陽工廠開業(yè)，生產(chǎn)區(qū)總建筑面積 1.5 萬平米， 2023 年實現(xiàn)產(chǎn)量 2.75 噸，產(chǎn)能利用率 111.7%。
打造近距離市場，提升服務認知。服務，有價值；服務的價值，在于用戶的“高價值認同”。打造近距離市場，或推進“近銷地戰(zhàn)略”，圍繞“核心消費之地”設(shè)計工廠產(chǎn)能，圍繞“主力銷售市場”設(shè)置銷售辦事處，離客戶更近一些，離客戶更近一步；或聚攏市場中的優(yōu)秀客戶，共同開發(fā)“區(qū)域定制類產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品與用戶更適配。
做實服務價值，讓服務更有沖擊力。越優(yōu)秀的服務，越要貼近用戶，或瞄準高價值用戶，策劃“會員制服務”，提供復購優(yōu)惠、新品預售權(quán)等，讓會員極具價值感；更或貼近用戶，集合用戶消費，推動“產(chǎn)品預售”、“社群定制”等，讓用戶得到更多實惠，獲得更多價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、老鋪黃金招股書、夢金園招股書、中國黃金、豫園股份、老鳳祥、周大福公司公告、信達證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，老鋪黃金為收入規(guī)模前十大公司中唯一專注于古法金的品牌，其他主要古法金頭部品牌 中，周大福 FY2024H1 財報顯示中國大陸“傳承”系列古法金零售值占比為 37%，老鳳祥、夢金園、老廟+亞一、中國黃金的古法金收入占珠寶收入比重在 30%及以下，老鋪黃金則為 接近 100%。
培育明星客戶，提煉明星級案例。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，越優(yōu)秀的服務，越需要深入用戶生活，抓住“獨特消費場景”，提煉“明星級案例”，打造“消費經(jīng)典案例”；同時，積極打造“消費示范”，提煉“經(jīng)典服務步驟”，升級“定制式服務”，全力提升服務的“示范性”，全力提升“明星級案例”影響力，讓服務更有客戶消費號召力。
包裝服務案例，廣為傳播。服務有案例，才能提升客戶信任度；案例有包裝，才能總結(jié)出其典型做法，才能打造“經(jīng)典案例”，才能增強“服務吸引力”，讓“品牌化服務”廣泛傳播。越優(yōu)秀的品牌服務案例，越具有消費代表性，越能點亮客戶關(guān)注點，越能直擊“客戶痛點”，有代表性，有消費號召力，有價值感，服務案例，自然魅力無窮。
高價值服務，需要企業(yè)高度關(guān)注VIP服務，以“強VIP權(quán)益”點亮服務品牌戰(zhàn)略，以“強客戶體驗”點亮全渠道品牌營銷策劃手法，以“品牌化服務”刷新全渠道品牌策劃傳播，同時升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，做實近距離市場、貼近客戶實際需求，做足服務案例、提升案例代表性，讓數(shù)字品牌營銷策劃更有市場影響力，讓服務價值更有消費號召力，由此帶來客戶的高度認同！
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