數(shù)字服務策劃之服務創(chuàng)新三切面
發(fā)布時間：2025-08-05 ????點擊數(shù)：
服務要創(chuàng)新，“切面”很重要。服務的創(chuàng)新創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃，抓住各類“服務創(chuàng)新切面”，以“明星產(chǎn)品”點亮新服務新價值，以“定制化服務”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能服務價值創(chuàng)造，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)VIP高價值交互、全力提升用戶的“消費滿意度”。
“三大切面”，創(chuàng)新數(shù)字服務。1）“明星產(chǎn)品點亮新服務”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景；解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗。2）“定制化服務”：細化客戶訴求，洞悉客戶細分價值；創(chuàng)新定制服務，點亮用戶認知。3）“VIP會員培育”：劃分多等級會員；培育VIP會員，樹立品牌形象。
“明星產(chǎn)品點亮新服務”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景；解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗
創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景。“大品牌戰(zhàn)略”指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越需要打造“標準化服務”，越需要創(chuàng)造“明星級產(chǎn)品”，或提煉服務的新創(chuàng)意，讓服務更有創(chuàng)意，更能吸引客戶；或植入用戶的“使用場景”，讓產(chǎn)品和消費合二為一，全力拉升新服務新價值，以服務代言“新消費特色”。
解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗。新的服務，新的產(chǎn)品，需要點亮“巔峰式消費體驗”，需要創(chuàng)造“更優(yōu)秀的消費價值”。其或引入更多產(chǎn)品，提供“集合式服務”，讓用戶擁有更多“消費自主權(quán)”；或升級新產(chǎn)品新功能，讓服務更加個性化，更能點燃用戶的消費熱情，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)職業(yè)餐飲網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年暑期海底撈近1000家門店每晚上線夜宵，增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產(chǎn)品，聯(lián)動熱門IP悲傷蛙，每晚定時發(fā)起猜拳活動。
“定制化服務”：細化客戶訴求，洞悉客戶細分價值；創(chuàng)新定制服務，點亮用戶認知
細化客戶訴求，洞悉客戶細分價值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越會細分客戶需求，依托智能SCRM系統(tǒng)提煉“優(yōu)質(zhì)客戶興趣點”，升級全渠道業(yè)務中臺、拉升服務新價值，培育金牌供應商、提供更增值的服務，讓客戶真正對產(chǎn)品感興趣，對服務有創(chuàng)造。
創(chuàng)新定制服務，點亮用戶認知。定制化服務，帶來的是產(chǎn)品升級，創(chuàng)造的是“增值服務”。越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越能夠抓取用戶的“核心訴求”，或升級產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品應用場景，讓產(chǎn)品更受歡迎；或展開局部功能定制，鼓勵客戶DIY，讓客戶參與到服務創(chuàng)造之中，也讓服務極具消費影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司是中國首批引入平板電腦作為點餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準確及自動化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個性化的服務。
“VIP會員培育”：劃分多等級會員；培育VIP會員，樹立品牌形象
劃分多等級會員。數(shù)字化技術(shù)大大助力高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越會細分會員類型，推進“差異化客戶經(jīng)營”，或點亮消費頻率、消費金額等，讓用戶消費極具增長性，積極擴大整體會員消費規(guī)模；或瞄準“高價值用戶”，升級高等級會員，激發(fā)其多次消費熱情，讓會員對品牌更有認同感，讓會員消費價值更突出！
培育VIP會員，樹立品牌形象。服務創(chuàng)新，需要我們深度關注“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要我們關注高消費金額、高購買頻率、高消費價值的“VIP客戶”。精選高消費金額類客戶，提升會員的單體貢獻；培育高消費頻率，激發(fā)用戶復購積極性；刷新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶的消費熱情，樹立強大品牌形象，服務創(chuàng)新，才會更有價值&更有特色。
服務創(chuàng)新，找到發(fā)展的橫切面，很重要。扎根“服務標準化”，打造標準化產(chǎn)品及特色服務，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，拉升“強服務價值”，是必要的；創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃手法，推動“定制化服務”，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶擁有“高品質(zhì)服務認同”，是重要的；升級數(shù)字化技術(shù)，精細化經(jīng)營VIP會員，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、塑造強大服務品牌形象，更是必須的。有服務價值，有服務亮點，有品牌形象，服務創(chuàng)新，值得期待！
“三大切面”，創(chuàng)新數(shù)字服務。1）“明星產(chǎn)品點亮新服務”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景；解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗。2）“定制化服務”：細化客戶訴求，洞悉客戶細分價值；創(chuàng)新定制服務，點亮用戶認知。3）“VIP會員培育”：劃分多等級會員；培育VIP會員，樹立品牌形象。
“明星產(chǎn)品點亮新服務”：創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景；解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗
創(chuàng)造明星產(chǎn)品，植入服務場景。“大品牌戰(zhàn)略”指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越需要打造“標準化服務”，越需要創(chuàng)造“明星級產(chǎn)品”，或提煉服務的新創(chuàng)意，讓服務更有創(chuàng)意，更能吸引客戶；或植入用戶的“使用場景”，讓產(chǎn)品和消費合二為一，全力拉升新服務新價值，以服務代言“新消費特色”。
解鎖新產(chǎn)品，點亮新服務新體驗。新的服務，新的產(chǎn)品，需要點亮“巔峰式消費體驗”，需要創(chuàng)造“更優(yōu)秀的消費價值”。其或引入更多產(chǎn)品，提供“集合式服務”，讓用戶擁有更多“消費自主權(quán)”；或升級新產(chǎn)品新功能，讓服務更加個性化，更能點燃用戶的消費熱情，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)職業(yè)餐飲網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，2023年暑期海底撈近1000家門店每晚上線夜宵，增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產(chǎn)品，聯(lián)動熱門IP悲傷蛙，每晚定時發(fā)起猜拳活動。
細化客戶訴求，洞悉客戶細分價值。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的高價值交互，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越會細分客戶需求，依托智能SCRM系統(tǒng)提煉“優(yōu)質(zhì)客戶興趣點”，升級全渠道業(yè)務中臺、拉升服務新價值，培育金牌供應商、提供更增值的服務，讓客戶真正對產(chǎn)品感興趣，對服務有創(chuàng)造。
創(chuàng)新定制服務，點亮用戶認知。定制化服務，帶來的是產(chǎn)品升級，創(chuàng)造的是“增值服務”。越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越能夠抓取用戶的“核心訴求”，或升級產(chǎn)品功能，拓寬產(chǎn)品應用場景，讓產(chǎn)品更受歡迎；或展開局部功能定制，鼓勵客戶DIY，讓客戶參與到服務創(chuàng)造之中，也讓服務極具消費影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈公司是中國首批引入平板電腦作為點餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準確及自動化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個性化的服務。
劃分多等級會員。數(shù)字化技術(shù)大大助力高價值服務創(chuàng)造，越優(yōu)秀的服務創(chuàng)新，越會細分會員類型，推進“差異化客戶經(jīng)營”，或點亮消費頻率、消費金額等，讓用戶消費極具增長性，積極擴大整體會員消費規(guī)模；或瞄準“高價值用戶”，升級高等級會員，激發(fā)其多次消費熱情，讓會員對品牌更有認同感，讓會員消費價值更突出！
培育VIP會員，樹立品牌形象。服務創(chuàng)新，需要我們深度關注“優(yōu)質(zhì)客戶”，需要我們關注高消費金額、高購買頻率、高消費價值的“VIP客戶”。精選高消費金額類客戶，提升會員的單體貢獻；培育高消費頻率，激發(fā)用戶復購積極性；刷新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶的消費熱情，樹立強大品牌形象，服務創(chuàng)新，才會更有價值&更有特色。
服務創(chuàng)新，找到發(fā)展的橫切面，很重要。扎根“服務標準化”，打造標準化產(chǎn)品及特色服務，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，拉升“強服務價值”，是必要的；創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃手法，推動“定制化服務”，點亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶擁有“高品質(zhì)服務認同”，是重要的；升級數(shù)字化技術(shù)，精細化經(jīng)營VIP會員，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、塑造強大服務品牌形象，更是必須的。有服務價值，有服務亮點，有品牌形象，服務創(chuàng)新，值得期待！
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