數(shù)字服務(wù)策劃之高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造三法
發(fā)布時(shí)間:2025-08-06 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮服務(wù),創(chuàng)新價(jià)值。高品質(zhì)服務(wù),貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,以“高品質(zhì)”點(diǎn)燃用戶(hù)的消費(fèi)熱情,以“強(qiáng)大供應(yīng)鏈”確保高品質(zhì)服務(wù)提供,以“領(lǐng)先級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、激活新服務(wù)特色,塑造服務(wù)品牌的“領(lǐng)先形象”,以此持續(xù)打造“強(qiáng)大服務(wù)影響力”。
“三大方法”,創(chuàng)新高品質(zhì)服務(wù)。1)“品質(zhì)支撐業(yè)務(wù)大發(fā)展”:以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群。2)“做厚供應(yīng)體系”:精選供應(yīng)商,提升供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)效率;淘汰低質(zhì)量供應(yīng)商。3)“塑造領(lǐng)先服務(wù)”:塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù);品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先。
“品質(zhì)支撐業(yè)務(wù)大發(fā)展”:以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群
以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。品牌戰(zhàn)略招引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越注重高品質(zhì)服務(wù)的“傾心創(chuàng)造”,其或訴求“高品質(zhì)”,制造高品質(zhì)產(chǎn)品;或鎖定高端用戶(hù),提供個(gè)性化產(chǎn)品定制,提供專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶(hù)提供“更貼心”、“更私人化”服務(wù),全力提升服務(wù)增值感,全力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,全力推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群。高品質(zhì)產(chǎn)品,可以帶來(lái)更高的“消費(fèi)認(rèn)同”;高品質(zhì)服務(wù),可以帶來(lái)更高的“用戶(hù)滿(mǎn)意度”,可以帶來(lái)更強(qiáng)的“用戶(hù)口碑”,更可以帶來(lái)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)造。高品質(zhì)服務(wù),以“可靠質(zhì)量”為底色,以“源源不斷的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”為強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力,以“貼心式服務(wù)創(chuàng)造”為價(jià)值亮點(diǎn);做高“品質(zhì)”,做精“服務(wù)”,高品質(zhì)服務(wù),才會(huì)更有價(jià)值,才會(huì)更有“用戶(hù)吸引力”。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,君亭首創(chuàng)“BAS”模式,提供差異化精選服務(wù)。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 藝術(shù)+ Service 服務(wù)”三位一體,以產(chǎn)品為基礎(chǔ),不斷提升品牌及體驗(yàn)。君亭立足于“BAS” 模式,形成“產(chǎn)品精選、文化精選及服務(wù)內(nèi)容精選”的君亭特色服務(wù)體系。
“做厚供應(yīng)體系”:精選供應(yīng)商,提升供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)效率;淘汰低質(zhì)量供應(yīng)商
精選供應(yīng)商,提升供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)效率。高品質(zhì)服務(wù),不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的差異化服務(wù)設(shè)計(jì),而且需要“優(yōu)秀供應(yīng)鏈”的強(qiáng)支撐。對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)而言,其在前端提供個(gè)性化、專(zhuān)屬式服務(wù),在中臺(tái)通過(guò)智能業(yè)務(wù)中臺(tái)高效流轉(zhuǎn)“已成交訂單”,在后端及時(shí)匹配用戶(hù)訴求,或提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、及時(shí)交付,或?qū)觽€(gè)性化研發(fā)設(shè)計(jì),提供“客制化產(chǎn)品”,讓自有服務(wù)更增值。此時(shí),精選供應(yīng)商,培育高呼應(yīng)度、高反饋率的供應(yīng)商,是極為重要的,也是必須的。
淘汰低質(zhì)量供應(yīng)商。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,大大提升了用戶(hù)的服務(wù)感知度,大大點(diǎn)燃了用戶(hù)的消費(fèi)熱情,而“供應(yīng)鏈做厚”,需要企業(yè)深度關(guān)注“用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量”,高度關(guān)注“供應(yīng)商質(zhì)量”,及時(shí)淘汰低反應(yīng)率、低反饋率的“供應(yīng)商”,及時(shí)更換配合度低的“供應(yīng)商”,以此全面拉升“服務(wù)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度”,全面提升服務(wù)反饋率。
“塑造領(lǐng)先服務(wù)”:塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù);品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先
塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù)。服務(wù),尤其是高品質(zhì)服務(wù),需要有“領(lǐng)先性”,其或強(qiáng)調(diào)“科技領(lǐng)先”,與國(guó)際知名企業(yè)合作,引入先進(jìn)服務(wù)科技,整合既有資源,讓服務(wù)感受更領(lǐng)先;或強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先”,引入行業(yè)級(jí)專(zhuān)家,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)能力,通過(guò)“專(zhuān)家級(jí)團(tuán)隊(duì)”賦能全渠道服務(wù)建設(shè),通過(guò)“高價(jià)值服務(wù)”拉升服務(wù)高價(jià)值。
品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先。好的服務(wù),需要好的品質(zhì),更需要“耳目一新”的體驗(yàn)。越高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造,越高級(jí)的服務(wù)經(jīng)營(yíng),越需要企業(yè)深度關(guān)注“用戶(hù)消費(fèi)”,或主推“明星產(chǎn)品”,點(diǎn)亮新科技新產(chǎn)品,與個(gè)性化服務(wù)相融合;或主推“定制化服務(wù)”,讓“專(zhuān)屬服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)配,讓服務(wù)更加領(lǐng)先。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、高德地圖、東吳證券研究所等綜合資訊表明,君瀾依托濱海、溫泉、古城古鎮(zhèn)等優(yōu)質(zhì)旅游目的地,整合景區(qū)和物業(yè)資源,打造“四南一北”全國(guó)度假圈布局,有機(jī)結(jié)合中 國(guó)各地地域文化、民族文化以及特色文化,為消費(fèi)者提供類(lèi)別豐富的高端休閑度假產(chǎn)品。
高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造,貴在以“高品質(zhì)”奠定服務(wù)品牌戰(zhàn)略基調(diào),以全渠道品牌策劃傳播刷新“服務(wù)大品牌形象”,更以數(shù)字化技術(shù)賦能前端高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)、牽引后端服務(wù)供應(yīng)鏈升級(jí)。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、激活用戶(hù)參與服務(wù)積極性,塑造全面領(lǐng)先價(jià)值,點(diǎn)亮“服務(wù)領(lǐng)先體驗(yàn)”,有此,高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造,未來(lái)可期!
“三大方法”,創(chuàng)新高品質(zhì)服務(wù)。1)“品質(zhì)支撐業(yè)務(wù)大發(fā)展”:以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群。2)“做厚供應(yīng)體系”:精選供應(yīng)商,提升供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)效率;淘汰低質(zhì)量供應(yīng)商。3)“塑造領(lǐng)先服務(wù)”:塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù);品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先。
“品質(zhì)支撐業(yè)務(wù)大發(fā)展”:以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群
以質(zhì)優(yōu)先,推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。品牌戰(zhàn)略招引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)品牌,越注重高品質(zhì)服務(wù)的“傾心創(chuàng)造”,其或訴求“高品質(zhì)”,制造高品質(zhì)產(chǎn)品;或鎖定高端用戶(hù),提供個(gè)性化產(chǎn)品定制,提供專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),為用戶(hù)提供“更貼心”、“更私人化”服務(wù),全力提升服務(wù)增值感,全力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,全力推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
提升產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)大用戶(hù)群。高品質(zhì)產(chǎn)品,可以帶來(lái)更高的“消費(fèi)認(rèn)同”;高品質(zhì)服務(wù),可以帶來(lái)更高的“用戶(hù)滿(mǎn)意度”,可以帶來(lái)更強(qiáng)的“用戶(hù)口碑”,更可以帶來(lái)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)造。高品質(zhì)服務(wù),以“可靠質(zhì)量”為底色,以“源源不斷的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”為強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力,以“貼心式服務(wù)創(chuàng)造”為價(jià)值亮點(diǎn);做高“品質(zhì)”,做精“服務(wù)”,高品質(zhì)服務(wù),才會(huì)更有價(jià)值,才會(huì)更有“用戶(hù)吸引力”。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明,君亭首創(chuàng)“BAS”模式,提供差異化精選服務(wù)。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 藝術(shù)+ Service 服務(wù)”三位一體,以產(chǎn)品為基礎(chǔ),不斷提升品牌及體驗(yàn)。君亭立足于“BAS” 模式,形成“產(chǎn)品精選、文化精選及服務(wù)內(nèi)容精選”的君亭特色服務(wù)體系。

精選供應(yīng)商,提升供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)效率。高品質(zhì)服務(wù),不但需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的差異化服務(wù)設(shè)計(jì),而且需要“優(yōu)秀供應(yīng)鏈”的強(qiáng)支撐。對(duì)于高品質(zhì)服務(wù)而言,其在前端提供個(gè)性化、專(zhuān)屬式服務(wù),在中臺(tái)通過(guò)智能業(yè)務(wù)中臺(tái)高效流轉(zhuǎn)“已成交訂單”,在后端及時(shí)匹配用戶(hù)訴求,或提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、及時(shí)交付,或?qū)觽€(gè)性化研發(fā)設(shè)計(jì),提供“客制化產(chǎn)品”,讓自有服務(wù)更增值。此時(shí),精選供應(yīng)商,培育高呼應(yīng)度、高反饋率的供應(yīng)商,是極為重要的,也是必須的。
淘汰低質(zhì)量供應(yīng)商。數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃,大大提升了用戶(hù)的服務(wù)感知度,大大點(diǎn)燃了用戶(hù)的消費(fèi)熱情,而“供應(yīng)鏈做厚”,需要企業(yè)深度關(guān)注“用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量”,高度關(guān)注“供應(yīng)商質(zhì)量”,及時(shí)淘汰低反應(yīng)率、低反饋率的“供應(yīng)商”,及時(shí)更換配合度低的“供應(yīng)商”,以此全面拉升“服務(wù)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度”,全面提升服務(wù)反饋率。
“塑造領(lǐng)先服務(wù)”:塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù);品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先
塑造全面領(lǐng)先,更新高價(jià)值服務(wù)。服務(wù),尤其是高品質(zhì)服務(wù),需要有“領(lǐng)先性”,其或強(qiáng)調(diào)“科技領(lǐng)先”,與國(guó)際知名企業(yè)合作,引入先進(jìn)服務(wù)科技,整合既有資源,讓服務(wù)感受更領(lǐng)先;或強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先”,引入行業(yè)級(jí)專(zhuān)家,提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)能力,通過(guò)“專(zhuān)家級(jí)團(tuán)隊(duì)”賦能全渠道服務(wù)建設(shè),通過(guò)“高價(jià)值服務(wù)”拉升服務(wù)高價(jià)值。
品質(zhì)領(lǐng)先,服務(wù)更領(lǐng)先。好的服務(wù),需要好的品質(zhì),更需要“耳目一新”的體驗(yàn)。越高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造,越高級(jí)的服務(wù)經(jīng)營(yíng),越需要企業(yè)深度關(guān)注“用戶(hù)消費(fèi)”,或主推“明星產(chǎn)品”,點(diǎn)亮新科技新產(chǎn)品,與個(gè)性化服務(wù)相融合;或主推“定制化服務(wù)”,讓“專(zhuān)屬服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)配,讓服務(wù)更加領(lǐng)先。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、高德地圖、東吳證券研究所等綜合資訊表明,君瀾依托濱海、溫泉、古城古鎮(zhèn)等優(yōu)質(zhì)旅游目的地,整合景區(qū)和物業(yè)資源,打造“四南一北”全國(guó)度假圈布局,有機(jī)結(jié)合中 國(guó)各地地域文化、民族文化以及特色文化,為消費(fèi)者提供類(lèi)別豐富的高端休閑度假產(chǎn)品。

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