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數(shù)字服務(wù)策劃之巡回服務(wù)設(shè)計(jì)三法
發(fā)布時(shí)間:2025-08-06 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮巡回服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。服務(wù)要巡回,巡回更要“有價(jià)值”。高價(jià)值的巡回服務(wù),得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)巡回路線設(shè)計(jì),得益于優(yōu)秀巡回服務(wù)站的引導(dǎo)及維護(hù),更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的移動(dòng)服務(wù)車及移動(dòng)設(shè)備,以及數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“品牌巡回展”。點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值,匯聚全渠道服務(wù)數(shù)據(jù),激活全渠道服務(wù)品牌策劃傳播,巡回服務(wù)設(shè)計(jì),必定亮點(diǎn)多多,成就非凡!
 
“三大方法”,創(chuàng)新巡回服務(wù)設(shè)計(jì)。1)“巡回服務(wù)站”:針對邊遠(yuǎn)地區(qū),設(shè)立“專項(xiàng)巡回服務(wù)站”;服務(wù)目標(biāo)區(qū)域,解決售后問題及推廣新產(chǎn)品。2)“移動(dòng)服務(wù)車”:植入數(shù)字化技術(shù),設(shè)立“移動(dòng)服務(wù)車”;匯聚服務(wù)數(shù)據(jù),推動(dòng)產(chǎn)品再創(chuàng)新。3)“品牌巡回展”:設(shè)立“主題品牌展”,巡回展出;露出品牌,點(diǎn)亮更多區(qū)域交互。
 
“巡回服務(wù)站”:針對邊遠(yuǎn)地區(qū),設(shè)立“專項(xiàng)巡回服務(wù)站”;服務(wù)目標(biāo)區(qū)域,解決售后問題及推廣新產(chǎn)品
 
針對邊遠(yuǎn)地區(qū),設(shè)立“專項(xiàng)巡回服務(wù)站”。優(yōu)秀的巡回服務(wù),必定是有清晰定位及獨(dú)特價(jià)值的。其往往獨(dú)立于常規(guī)的產(chǎn)品售后服務(wù)之外,獨(dú)特于常規(guī)的產(chǎn)品維護(hù)及服務(wù)之外,或針對于邊遠(yuǎn)地區(qū),開展不定期的售后服務(wù);或針對于特定產(chǎn)品功能,開展“專項(xiàng)巡回服務(wù)”;或立足于“特定服務(wù)站點(diǎn)”,強(qiáng)化其服務(wù)能力,全力提升周邊用戶的服務(wù)認(rèn)同感。
服務(wù)目標(biāo)區(qū)域,解決售后問題及推廣新產(chǎn)品。巡回服務(wù),之所以被稱為“巡回服務(wù)”,在于其是特定的,是不定期的,其經(jīng)常是面向特定區(qū)域展開,在特定區(qū)域面向特定用戶,提供產(chǎn)品的售后維修,提供個(gè)性化增值服務(wù),推廣優(yōu)秀新產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)秀新價(jià)值,讓服務(wù)極具匹配感,也極具價(jià)值感及影響力。
 
“移動(dòng)服務(wù)車”:植入數(shù)字化技術(shù),設(shè)立“移動(dòng)服務(wù)車”;匯聚服務(wù)數(shù)據(jù),推動(dòng)產(chǎn)品再創(chuàng)新
 
植入數(shù)字化技術(shù),設(shè)立“移動(dòng)服務(wù)車”。依托智能SCRM系統(tǒng),細(xì)化優(yōu)質(zhì)用戶標(biāo)簽,抓住品質(zhì)標(biāo)簽,讓用戶更有價(jià)值、更有創(chuàng)造性。越優(yōu)秀的巡回服務(wù),越會引入智能AI系統(tǒng),賦能優(yōu)質(zhì)用戶,提供個(gè)性化產(chǎn)品,提升用戶的“高滿意度”;越會設(shè)置“移動(dòng)服務(wù)車”,近距離提供產(chǎn)品維修、產(chǎn)品服務(wù)等,讓服務(wù)真正走近用戶。
 
匯聚服務(wù)數(shù)據(jù),推動(dòng)產(chǎn)品再創(chuàng)新。高效的巡回服務(wù),總能創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,匯聚全渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù),匯聚全渠道數(shù)據(jù),讓用戶的“會員畫像”更全面,讓高價(jià)值畫像更精確,同時(shí)對接“差異化產(chǎn)品”,點(diǎn)亮高價(jià)值產(chǎn)品、匹配個(gè)性化服務(wù),刷新高性價(jià)比產(chǎn)品、提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量,讓產(chǎn)品更具創(chuàng)新性,也更有“價(jià)值感”!
 
“品牌巡回展”:設(shè)立“主題品牌展”,巡回展出;露出品牌,點(diǎn)亮更多區(qū)域交互
 
服務(wù),在于過程,而非物件;服務(wù)在于卡、券、套餐、值、分等;服務(wù)成為市場競爭的新焦點(diǎn)。誰的服務(wù)越優(yōu)質(zhì),誰的價(jià)值越突出,誰的競爭力越強(qiáng),誰越有市場影響力!
設(shè)立“主題品牌展”,巡回展出。巡視式服務(wù),重點(diǎn)在于“巡視”,巡回式提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),及時(shí)解決用戶消費(fèi)難題;與品牌營銷策劃相結(jié)合,點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播,策劃“新主題”,讓用戶更有交互積極性,更有參與熱情。巡視有主題,服務(wù)有品牌,更能提升用戶價(jià)值感。
 
露出品牌,點(diǎn)亮更多區(qū)域交互。巡視服務(wù)的價(jià)值,在于以強(qiáng)品牌戰(zhàn)略指引巡視服務(wù)策劃,以貼心服務(wù)創(chuàng)造“服務(wù)新價(jià)值”,以個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)亮“新服務(wù)新特色”,更以“服務(wù)主題”喚醒用戶參與積極性,深入用戶生活做品牌價(jià)值,做強(qiáng)售后服務(wù)做價(jià)值。
 
巡回服務(wù)設(shè)計(jì),貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶服務(wù)參與熱情,升級數(shù)字化技術(shù)、賦能“移動(dòng)服務(wù)車”,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、點(diǎn)亮“品牌巡回展”,讓巡回服務(wù)更有價(jià)值,讓巡回特色更鮮明,更能吸引用戶!
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