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數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)Plus三路徑
發(fā)布時(shí)間:2025-08-08 ????點(diǎn)擊數(shù):
創(chuàng)新服務(wù),打造服務(wù)Plus.服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)造,貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,打通全渠道服務(wù)、壯大服務(wù)O2O連接、更新服務(wù)品牌價(jià)值,點(diǎn)亮特色服務(wù)、策劃專(zhuān)題服務(wù)、創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播,更重要的是,升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、推動(dòng)“差異化服務(wù)”,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、智能推送“高適配服務(wù)”、推動(dòng)人&服務(wù)的高效匹配。
 
“三大路徑”,打造服務(wù)PLUS。1)“服務(wù)O2O連接”:設(shè)置優(yōu)惠券等,貫穿品牌化服務(wù);線(xiàn)上線(xiàn)下巧連接,更新用戶(hù)新服務(wù)價(jià)值。2)“特色服務(wù)點(diǎn)亮”:特色服務(wù),特色主題;專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),專(zhuān)門(mén)服務(wù),提供專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。3)“多元化業(yè)務(wù)智能推送”:用戶(hù)畫(huà)像豐滿(mǎn),智能化推送更精準(zhǔn);商品服務(wù)智能匹配。
 
“服務(wù)O2O連接”:設(shè)置優(yōu)惠券等,貫穿品牌化服務(wù);線(xiàn)上線(xiàn)下巧連接,更新用戶(hù)新服務(wù)價(jià)值
 
設(shè)置優(yōu)惠券等,貫穿品牌化服務(wù)。服務(wù)PLUS,植入的是“服務(wù)特質(zhì)”,更新的是“服務(wù)價(jià)值”。越優(yōu)秀的服務(wù),越注重“品牌化”,越注重“優(yōu)惠券”的應(yīng)用,或主推“明星服務(wù)”,鎖定“高端用戶(hù)”,提供個(gè)性化、精品服務(wù);或主打“專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)”,邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家,設(shè)置專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì),讓專(zhuān)業(yè)價(jià)值更給力,讓專(zhuān)業(yè)服務(wù)更有創(chuàng)造性!
 
線(xiàn)上線(xiàn)下巧連接,更新用戶(hù)新服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù),越能創(chuàng)造服務(wù)新價(jià)值,越能打通線(xiàn)上線(xiàn)下的“服務(wù)連接”,或引入“全域客服”,線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系于一人,可以提供更完美的“服務(wù)體驗(yàn)”;或引入“超級(jí)會(huì)員”,全渠道會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一,全渠道會(huì)員標(biāo)簽及會(huì)員價(jià)值統(tǒng)一,給予會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠、專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)等,讓用戶(hù)服務(wù)更具“創(chuàng)造性”,也更具“價(jià)值感”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)浪潮新消費(fèi)公眾號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,海底撈目前已形成“外賣(mài)+社群+直播+線(xiàn)上商城”的社區(qū)營(yíng)運(yùn)模式,以海底撈 門(mén)店作為連接點(diǎn),打通了多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。以外送業(yè)務(wù)為例,據(jù)海底撈社區(qū)營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理張贏分享(援引自浪潮新消費(fèi)公眾號(hào)),海底撈外送已形成宴會(huì)服務(wù)、聚餐體驗(yàn)、精品快餐三條業(yè)務(wù)線(xiàn)。
“特色服務(wù)點(diǎn)亮”:特色服務(wù),特色主題;專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),專(zhuān)門(mén)服務(wù),提供專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
 
特色服務(wù),特色主題。全渠道品牌策劃傳播,一方面刷新了品牌形象,另一方面點(diǎn)亮了“特色服務(wù)”。其或通過(guò)招募“品牌體驗(yàn)官”,極大提升了品牌曝光度,極大提升了品牌形象;或通過(guò)設(shè)計(jì)“明星代言人”服務(wù),讓明星代言人代言“產(chǎn)品特色”,定義新一代服務(wù),植入產(chǎn)品定制、新品預(yù)售等獨(dú)特權(quán)益,讓服務(wù)極具吸引力。
 
專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),專(zhuān)門(mén)服務(wù),提供專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。新一代的服務(wù),應(yīng)是定制化的,基于用戶(hù)的個(gè)性化訴求,提供“專(zhuān)屬式服務(wù)”,提供“一對(duì)多”式的服務(wù)價(jià)值;應(yīng)是專(zhuān)業(yè)級(jí)的,對(duì)于高端用戶(hù)提供專(zhuān)家級(jí)、超專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù),搭建“專(zhuān)家直通車(chē)”,革新專(zhuān)業(yè)價(jià)值;對(duì)于大眾用戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”,快速交付、快速提供,讓服務(wù)更有魅力&更有價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書(shū)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,海底撈于2023年下半年開(kāi)設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬(wàn)達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬(wàn)達(dá)店)三家主題店,均為對(duì)原有門(mén)店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色,如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時(shí)配送到店”“1牛10吃”,特點(diǎn)接近潮汕火鍋。
“多元化業(yè)務(wù)智能推送”:用戶(hù)畫(huà)像豐滿(mǎn),智能化推送更精準(zhǔn);商品服務(wù)智能匹配
 
用戶(hù)畫(huà)像豐滿(mǎn),智能化推送更精準(zhǔn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值服務(wù)經(jīng)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃大大提升用戶(hù)參與積極性,越優(yōu)秀的服務(wù),越能抓住用戶(hù)的“典型消費(fèi)特征”,根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)標(biāo)簽,智能推薦“差異化商品”;根據(jù)用戶(hù)的畫(huà)像,提供一站式商品;根據(jù)用戶(hù)的既有成交數(shù)據(jù),提供“關(guān)聯(lián)商品”,如此,用戶(hù)服務(wù),必有大成就!
 
商品服務(wù)智能匹配。商品,多種多樣,有價(jià)值;服務(wù),有創(chuàng)造性,可以大大拉升產(chǎn)品溢價(jià)。優(yōu)秀的服務(wù),總能為商品添彩,讓商品價(jià)值更突出,讓商品特色更能吸引用戶(hù);總能推動(dòng)商品服務(wù)的“智能匹配”,讓商品找到“適配用戶(hù)”,有高價(jià)值創(chuàng)造;讓服務(wù)更能貼合用戶(hù)生活,讓用戶(hù)滿(mǎn)意度更高!
 
服務(wù)PLUS,是服務(wù)創(chuàng)造的“升級(jí)版”,是服務(wù)價(jià)值的“再創(chuàng)造”。卓越的服務(wù),多是以品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新,多是以?xún)?yōu)惠券等點(diǎn)亮服務(wù)O2O連接,多是以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“特色服務(wù)”、創(chuàng)造高價(jià)值用戶(hù)體驗(yàn)。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶(hù)運(yùn)營(yíng),創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、推動(dòng)高價(jià)值人貨匹配,卓越服務(wù)運(yùn)營(yíng),未來(lái)可期!
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