數字服務策劃之打造服務Plus三路徑
發(fā)布時間：2025-08-08 ????點擊數：
創(chuàng)新服務，打造服務Plus.服務的升級創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，打通全渠道服務、壯大服務O2O連接、更新服務品牌價值，點亮特色服務、策劃專題服務、創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數字化技術、推動“差異化服務”，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃、智能推送“高適配服務”、推動人&服務的高效匹配。
“三大路徑”，打造服務PLUS。1）“服務O2O連接”：設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務；線上線下巧連接，更新用戶新服務價值。2）“特色服務點亮”：特色服務，特色主題；專項服務，專門服務，提供專業(yè)級服務體驗。3）“多元化業(yè)務智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準；商品服務智能匹配。
“服務O2O連接”：設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務；線上線下巧連接，更新用戶新服務價值
設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務。服務PLUS，植入的是“服務特質”，更新的是“服務價值”。越優(yōu)秀的服務，越注重“品牌化”，越注重“優(yōu)惠券”的應用，或主推“明星服務”，鎖定“高端用戶”，提供個性化、精品服務；或主打“專業(yè)級服務”，邀請行業(yè)專家，設置專業(yè)客服團隊，讓專業(yè)價值更給力，讓專業(yè)服務更有創(chuàng)造性！
線上線下巧連接，更新用戶新服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造服務新價值，越能打通線上線下的“服務連接”，或引入“全域客服”，線上咨詢、線下現(xiàn)場服務系于一人，可以提供更完美的“服務體驗”；或引入“超級會員”，全渠道會員權益統(tǒng)一，全渠道會員標簽及會員價值統(tǒng)一，給予會員專屬優(yōu)惠、專區(qū)體驗等，讓用戶服務更具“創(chuàng)造性”，也更具“價值感”！
經典案例：根據浪潮新消費公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈目前已形成“外賣+社群+直播+線上商城”的社區(qū)營運模式，以海底撈 門店作為連接點，打通了多個消費場景。以外送業(yè)務為例，據海底撈社區(qū)營運總經理張贏分享(援引自浪潮新消費公眾號)，海底撈外送已形成宴會服務、聚餐體驗、精品快餐三條業(yè)務線。
“特色服務點亮”：特色服務，特色主題；專項服務，專門服務，提供專業(yè)級服務體驗
特色服務，特色主題。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，另一方面點亮了“特色服務”。其或通過招募“品牌體驗官”，極大提升了品牌曝光度，極大提升了品牌形象；或通過設計“明星代言人”服務，讓明星代言人代言“產品特色”，定義新一代服務，植入產品定制、新品預售等獨特權益，讓服務極具吸引力。
專項服務，專門服務，提供專業(yè)級服務體驗。新一代的服務，應是定制化的，基于用戶的個性化訴求，提供“專屬式服務”，提供“一對多”式的服務價值；應是專業(yè)級的，對于高端用戶提供專家級、超專業(yè)級服務，搭建“專家直通車”，革新專業(yè)價值；對于大眾用戶提供“標準化服務”，快速交付、快速提供，讓服務更有魅力&更有價值。
經典案例：根據海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設和改造而成。三家主題店均結合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛10吃”，特點接近潮汕火鍋。
“多元化業(yè)務智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準；商品服務智能匹配
用戶畫像豐滿，智能化推送更精準。數字化技術賦能高價值服務經營，數字品牌營銷策劃大大提升用戶參與積極性，越優(yōu)秀的服務，越能抓住用戶的“典型消費特征”，根據用戶的消費標簽，智能推薦“差異化商品”；根據用戶的畫像，提供一站式商品；根據用戶的既有成交數據，提供“關聯(lián)商品”，如此，用戶服務，必有大成就！
商品服務智能匹配。商品，多種多樣，有價值；服務，有創(chuàng)造性，可以大大拉升產品溢價。優(yōu)秀的服務，總能為商品添彩，讓商品價值更突出，讓商品特色更能吸引用戶；總能推動商品服務的“智能匹配”，讓商品找到“適配用戶”，有高價值創(chuàng)造；讓服務更能貼合用戶生活，讓用戶滿意度更高！
服務PLUS，是服務創(chuàng)造的“升級版”，是服務價值的“再創(chuàng)造”。卓越的服務，多是以品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，多是以優(yōu)惠券等點亮服務O2O連接，多是以全渠道品牌策劃傳播點亮“特色服務”、創(chuàng)造高價值用戶體驗。升級數字化技術、賦能差異化用戶運營，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃、推動高價值人貨匹配，卓越服務運營，未來可期！
“三大路徑”，打造服務PLUS。1）“服務O2O連接”：設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務；線上線下巧連接，更新用戶新服務價值。2）“特色服務點亮”：特色服務，特色主題；專項服務，專門服務，提供專業(yè)級服務體驗。3）“多元化業(yè)務智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準；商品服務智能匹配。
“服務O2O連接”：設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務；線上線下巧連接，更新用戶新服務價值
設置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務。服務PLUS，植入的是“服務特質”，更新的是“服務價值”。越優(yōu)秀的服務，越注重“品牌化”，越注重“優(yōu)惠券”的應用，或主推“明星服務”，鎖定“高端用戶”，提供個性化、精品服務；或主打“專業(yè)級服務”，邀請行業(yè)專家，設置專業(yè)客服團隊，讓專業(yè)價值更給力，讓專業(yè)服務更有創(chuàng)造性！
線上線下巧連接，更新用戶新服務價值。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務，越能創(chuàng)造服務新價值，越能打通線上線下的“服務連接”，或引入“全域客服”，線上咨詢、線下現(xiàn)場服務系于一人，可以提供更完美的“服務體驗”；或引入“超級會員”，全渠道會員權益統(tǒng)一，全渠道會員標簽及會員價值統(tǒng)一，給予會員專屬優(yōu)惠、專區(qū)體驗等，讓用戶服務更具“創(chuàng)造性”，也更具“價值感”！
經典案例：根據浪潮新消費公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈目前已形成“外賣+社群+直播+線上商城”的社區(qū)營運模式，以海底撈 門店作為連接點，打通了多個消費場景。以外送業(yè)務為例，據海底撈社區(qū)營運總經理張贏分享(援引自浪潮新消費公眾號)，海底撈外送已形成宴會服務、聚餐體驗、精品快餐三條業(yè)務線。
特色服務，特色主題。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，另一方面點亮了“特色服務”。其或通過招募“品牌體驗官”，極大提升了品牌曝光度，極大提升了品牌形象；或通過設計“明星代言人”服務，讓明星代言人代言“產品特色”，定義新一代服務，植入產品定制、新品預售等獨特權益，讓服務極具吸引力。
專項服務，專門服務，提供專業(yè)級服務體驗。新一代的服務，應是定制化的，基于用戶的個性化訴求，提供“專屬式服務”，提供“一對多”式的服務價值；應是專業(yè)級的，對于高端用戶提供專家級、超專業(yè)級服務，搭建“專家直通車”，革新專業(yè)價值；對于大眾用戶提供“標準化服務”，快速交付、快速提供，讓服務更有魅力&更有價值。
經典案例：根據海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設和改造而成。三家主題店均結合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛10吃”，特點接近潮汕火鍋。
用戶畫像豐滿，智能化推送更精準。數字化技術賦能高價值服務經營，數字品牌營銷策劃大大提升用戶參與積極性，越優(yōu)秀的服務，越能抓住用戶的“典型消費特征”，根據用戶的消費標簽，智能推薦“差異化商品”；根據用戶的畫像，提供一站式商品；根據用戶的既有成交數據，提供“關聯(lián)商品”，如此，用戶服務，必有大成就！
商品服務智能匹配。商品，多種多樣，有價值；服務，有創(chuàng)造性，可以大大拉升產品溢價。優(yōu)秀的服務，總能為商品添彩，讓商品價值更突出，讓商品特色更能吸引用戶；總能推動商品服務的“智能匹配”，讓商品找到“適配用戶”，有高價值創(chuàng)造；讓服務更能貼合用戶生活，讓用戶滿意度更高！
服務PLUS，是服務創(chuàng)造的“升級版”，是服務價值的“再創(chuàng)造”。卓越的服務，多是以品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，多是以優(yōu)惠券等點亮服務O2O連接，多是以全渠道品牌策劃傳播點亮“特色服務”、創(chuàng)造高價值用戶體驗。升級數字化技術、賦能差異化用戶運營，創(chuàng)新數字品牌營銷策劃、推動高價值人貨匹配，卓越服務運營，未來可期！
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