數(shù)字服務策劃之提升服務質(zhì)量感知三法
發(fā)布時間：2025-08-20 ????點擊數(shù)：
提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造新數(shù)字服務。服務質(zhì)量要提升，服務質(zhì)量要創(chuàng)造，關鍵在于“感知要深入”、“體驗要深刻”。服務的新價值創(chuàng)造，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“技術背書再拉升”，得益于全渠道品牌營銷策劃點亮的“新服務新價值”，更得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“企業(yè)形象”。升級數(shù)字化技術，細分用戶價值，刷新客戶服務，則服務質(zhì)量感知，必有大創(chuàng)造&大感知。
“三大方法”，提升服務質(zhì)量感知。1）“拉升技術背書—激活客戶新交互”：挖掘新服務新技術，刷新客戶交互；植入新技術，拉升服務背書。2）“升級產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務得益”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值；服務有質(zhì)量，價值更顯著。3）“點亮企業(yè)形象—刷新客戶服務”：滿足用戶期待，服務更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務指標牌”。
“拉升技術背書—激活客戶新交互”：挖掘新服務新技術，刷新客戶交互；植入新技術，拉升服務背書
挖掘新服務新技術，刷新客戶交互。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值交互，越優(yōu)秀的服務質(zhì)量，越需要企業(yè)深度挖掘新型服務，越需要升級數(shù)字化技術，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，全力提升客戶新價值，匹配個性化客戶消費場景，讓用戶用起來更舒心；或引入智能AI系統(tǒng)，賦能高價值客戶運營，讓高端客戶更加個性化、更有創(chuàng)造感。
植入新技術，拉升服務背書。技術，賦能新服務新價值，極大拉升服務特色。其或引入掃碼預約、在店數(shù)字化體驗等新技術，讓技術有價值，讓品牌有“大創(chuàng)造”，讓用戶的體驗更加個性化；或植入智能AI新技術，點亮新技術新特色，更新高價值創(chuàng)造，讓服務極具創(chuàng)新力，也極大化匹配用戶消費場景。
“升級產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務得益”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值；服務有質(zhì)量，價值更顯著
升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值。服務質(zhì)量要提升，就是在“產(chǎn)品功能”上下功夫，或升級產(chǎn)品新工藝，讓產(chǎn)品功效更顯著，讓用戶體驗更深刻，讓用戶感觸更直接；或升級產(chǎn)品新服務，圍繞產(chǎn)品開展個性化定制，圍繞產(chǎn)品運營創(chuàng)造“集合式解決方案”，讓服務更增值，讓價值更出彩！
服務有質(zhì)量，價值更顯著。服務有品質(zhì)，品質(zhì)要可靠，可靠，才有創(chuàng)新力。優(yōu)秀的服務經(jīng)營，需要“標準化交付”帶來的高效經(jīng)營，需要“特色服務”帶來的高端客戶，更需要“個性化定制”帶來的“強大服務認同”。服務越有特色，服務價值越顯著。
經(jīng)典案例：根據(jù)餐企老板內(nèi)參公眾號、嗨撈火鍋會員小程序、海底撈火鍋點餐小程序、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，嗨撈SKU更為精簡，性價比更高。嗨撈素菜價格普遍為6元，而海底撈整份素菜價格基本在20元以上。 體現(xiàn)在客單價上，據(jù)大眾點評，嗨撈客單價在65-70元，而海底撈客單價約100元。
“點亮企業(yè)形象—刷新客戶服務”：滿足用戶期待，服務更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務指標牌”
滿足用戶期待，服務更有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越卓越的服務質(zhì)量創(chuàng)新，越需要基于用戶的“核心需求”做文章，或提供個性定制、專屬服務等獨特權益，滿足用戶的個性化訴求，讓用戶服務更有創(chuàng)造性；或提供高標準、高品質(zhì)的產(chǎn)品，推出一站式、集成式購買服務，讓服務更有創(chuàng)造性，也讓服務更有價值感，深獲客戶認可。
刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務指標牌”。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了企業(yè)形象，拉升了企業(yè)價值，另一方面點燃了用戶的消費熱情，大大提升了客戶感知。其或服務明星客戶，建立“消費標桿”，激發(fā)更多的潛在消費；或面向大眾客戶，邀請行業(yè)專家，拉升產(chǎn)品背書，提供“專家級服務”，大大拉升服務溢價，讓企業(yè)更有市場影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設和改造而成。三家主題店均結合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋等。
提升服務質(zhì)量感知，首先要有“高質(zhì)量服務”，其次要有“特色感知”。高質(zhì)量服務，贏在新技術、新工藝等拉升的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“高品質(zhì)產(chǎn)品”，勝在數(shù)字化技術賦能的“差異化客戶運營”，以及超預期的客戶服務，以及數(shù)字品牌營銷策劃點亮的“新服務新價值”。有此，服務質(zhì)量感知，必有大提升！
“三大方法”，提升服務質(zhì)量感知。1）“拉升技術背書—激活客戶新交互”：挖掘新服務新技術，刷新客戶交互；植入新技術，拉升服務背書。2）“升級產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務得益”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值；服務有質(zhì)量，價值更顯著。3）“點亮企業(yè)形象—刷新客戶服務”：滿足用戶期待，服務更有特色；刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務指標牌”。
“拉升技術背書—激活客戶新交互”：挖掘新服務新技術，刷新客戶交互；植入新技術，拉升服務背書
挖掘新服務新技術，刷新客戶交互。數(shù)字化技術賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值交互，越優(yōu)秀的服務質(zhì)量，越需要企業(yè)深度挖掘新型服務，越需要升級數(shù)字化技術，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，全力提升客戶新價值，匹配個性化客戶消費場景，讓用戶用起來更舒心；或引入智能AI系統(tǒng)，賦能高價值客戶運營，讓高端客戶更加個性化、更有創(chuàng)造感。
植入新技術，拉升服務背書。技術，賦能新服務新價值，極大拉升服務特色。其或引入掃碼預約、在店數(shù)字化體驗等新技術，讓技術有價值，讓品牌有“大創(chuàng)造”，讓用戶的體驗更加個性化；或植入智能AI新技術，點亮新技術新特色，更新高價值創(chuàng)造，讓服務極具創(chuàng)新力，也極大化匹配用戶消費場景。
“升級產(chǎn)品質(zhì)量—創(chuàng)造新服務得益”：升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值；服務有質(zhì)量，價值更顯著
升級產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新服務新價值。服務質(zhì)量要提升，就是在“產(chǎn)品功能”上下功夫，或升級產(chǎn)品新工藝，讓產(chǎn)品功效更顯著，讓用戶體驗更深刻，讓用戶感觸更直接；或升級產(chǎn)品新服務，圍繞產(chǎn)品開展個性化定制，圍繞產(chǎn)品運營創(chuàng)造“集合式解決方案”，讓服務更增值，讓價值更出彩！
服務有質(zhì)量，價值更顯著。服務有品質(zhì)，品質(zhì)要可靠，可靠，才有創(chuàng)新力。優(yōu)秀的服務經(jīng)營，需要“標準化交付”帶來的高效經(jīng)營，需要“特色服務”帶來的高端客戶，更需要“個性化定制”帶來的“強大服務認同”。服務越有特色，服務價值越顯著。
經(jīng)典案例：根據(jù)餐企老板內(nèi)參公眾號、嗨撈火鍋會員小程序、海底撈火鍋點餐小程序、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，嗨撈SKU更為精簡，性價比更高。嗨撈素菜價格普遍為6元，而海底撈整份素菜價格基本在20元以上。 體現(xiàn)在客單價上，據(jù)大眾點評，嗨撈客單價在65-70元，而海底撈客單價約100元。
滿足用戶期待，服務更有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越卓越的服務質(zhì)量創(chuàng)新，越需要基于用戶的“核心需求”做文章，或提供個性定制、專屬服務等獨特權益，滿足用戶的個性化訴求，讓用戶服務更有創(chuàng)造性；或提供高標準、高品質(zhì)的產(chǎn)品，推出一站式、集成式購買服務，讓服務更有創(chuàng)造性，也讓服務更有價值感，深獲客戶認可。
刷新企業(yè)形象，提升客戶感知，擦亮“服務指標牌”。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了企業(yè)形象，拉升了企業(yè)價值，另一方面點燃了用戶的消費熱情，大大提升了客戶感知。其或服務明星客戶，建立“消費標桿”，激發(fā)更多的潛在消費；或面向大眾客戶，邀請行業(yè)專家，拉升產(chǎn)品背書，提供“專家級服務”，大大拉升服務溢價，讓企業(yè)更有市場影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達店)、羊肉工坊(天津河東萬達店)三家主題店，均為對原有門店進行部分區(qū)域增設和改造而成。三家主題店均結合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛 10吃”，特點接近潮汕火鍋等。
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