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數(shù)字服務(wù)策劃之品牌內(nèi)涵打造三路徑
發(fā)布時間:2025-08-20 ????點(diǎn)擊數(shù):
關(guān)注品牌內(nèi)涵,創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新,得益于品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新,得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情,更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“強(qiáng)文化經(jīng)營”,以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“高價(jià)值用戶經(jīng)營”。有高品質(zhì)服務(wù),有文化價(jià)值,有強(qiáng)用戶共鳴,品牌內(nèi)涵打造,必定價(jià)值非凡。
 
“三大路徑”,打造強(qiáng)品牌內(nèi)涵。1)“高品質(zhì)服務(wù)”:基于核心服務(wù),創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”;優(yōu)秀產(chǎn)品高品質(zhì),優(yōu)秀服務(wù)高品質(zhì)。2)“強(qiáng)文化底蘊(yùn)”:文化做背書,服務(wù)做呈現(xiàn);植入文化要素,點(diǎn)亮品牌形象。3)“強(qiáng)用戶助力”:創(chuàng)新商品,點(diǎn)亮用戶生活;激活用戶情感共鳴,融入用戶消費(fèi)新場景。
 
“高品質(zhì)服務(wù)”:基于核心服務(wù),創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”;優(yōu)秀產(chǎn)品高品質(zhì),優(yōu)秀服務(wù)高品質(zhì)
 
服務(wù)品牌定位的目的是獲取競爭優(yōu)勢,定位是否適當(dāng),直接關(guān)系到企業(yè)的市場占有率和盈利水平。越優(yōu)秀的品牌,越能點(diǎn)亮品牌價(jià)值,創(chuàng)造新品牌新特色,讓品牌更有價(jià)值,更能點(diǎn)亮服務(wù)特色。
 
基于核心服務(wù),創(chuàng)造“獨(dú)特價(jià)值”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃,越優(yōu)秀的服務(wù),越注重“獨(dú)特價(jià)值”的挖掘,或訴求“專業(yè)價(jià)值”,邀請行業(yè)專家解讀產(chǎn)品,提供“專家級服務(wù)”;或訴求“定制式價(jià)值”,升級數(shù)字化技術(shù)、賦能高端用戶定制,讓產(chǎn)品更適配于用戶消費(fèi)。
 
優(yōu)秀產(chǎn)品高品質(zhì),優(yōu)秀服務(wù)高品質(zhì)。“品質(zhì)”是卓越服務(wù)的通行證,品牌內(nèi)涵越豐富,越需要“優(yōu)秀產(chǎn)品”的良好表現(xiàn),越需要“優(yōu)秀服務(wù)”的點(diǎn)亮。其或點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”,提供局部功能定制及個性化制造;或圍繞“核心需求”提供一系列關(guān)聯(lián)服務(wù),通過服務(wù)把各類消費(fèi)場景串聯(lián)起來,讓用戶更喜愛,更點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)紅餐網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,2023年演唱會市場火熱,海底撈迅速抓住演唱會后打車難、夜宵少等痛點(diǎn),提供演唱會現(xiàn)場大巴車接送、車內(nèi)合唱、門店Afterparty等一站式服務(wù),為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值。
“強(qiáng)文化底蘊(yùn)”:文化做背書,服務(wù)做呈現(xiàn);植入文化要素,點(diǎn)亮品牌形象
 
文化做背書,服務(wù)做呈現(xiàn)。品牌有內(nèi)涵,品牌文化是關(guān)鍵。越優(yōu)秀的品牌,越需要關(guān)注“強(qiáng)品牌文化內(nèi)涵”,越需要點(diǎn)亮“強(qiáng)品牌價(jià)值”,或依托中華文化,挖掘“中華傳統(tǒng)服務(wù)”,讓中華文化更有價(jià)值;或引入新科技新價(jià)值,升級新產(chǎn)品新功能,通過智能AI秀出“科技感”,點(diǎn)燃“創(chuàng)新之風(fēng)”。
 
植入文化要素,點(diǎn)亮品牌形象。有文化,有價(jià)值,有特色,才能點(diǎn)亮“品牌級服務(wù)”。企業(yè)或挖掘經(jīng)典工藝,點(diǎn)亮“匠心精神”,創(chuàng)造細(xì)致式“經(jīng)營服務(wù)”;或引入國際級專家,讓產(chǎn)品有國際感,讓產(chǎn)品秀出“國際范”,更讓服務(wù)融合諸多國際元素,讓用戶“樂在其中”!
 
“強(qiáng)用戶助力”:創(chuàng)新商品,點(diǎn)亮用戶生活;激活用戶情感共鳴,融入用戶消費(fèi)新場景
 
創(chuàng)新商品,點(diǎn)亮用戶生活。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營,數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新價(jià)值,越卓越的品牌內(nèi)涵,越要基于用戶標(biāo)簽匹配“個性化用戶價(jià)值”,基于“新產(chǎn)品”創(chuàng)造更優(yōu)秀的價(jià)值,基于“新價(jià)值創(chuàng)造”聚攏更優(yōu)秀的產(chǎn)品、植入更有定制化的服務(wù),讓用戶樂享產(chǎn)品,讓產(chǎn)品極具價(jià)值。
 
激活用戶情感共鳴,融入用戶消費(fèi)新場景。越優(yōu)秀的品牌內(nèi)涵,越注重高價(jià)值用戶的經(jīng)營創(chuàng)造,越注重激發(fā)用戶的情緒共鳴,創(chuàng)造更強(qiáng)的“用戶認(rèn)知”,其或定制新產(chǎn)品功能,創(chuàng)造更好的“產(chǎn)品造型”,讓高顏值牽引用戶高價(jià)值認(rèn)同,讓客戶場景更鮮明、更能吸引用戶。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)職業(yè)餐飲網(wǎng)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,2023年暑期海底撈近1000家門店每晚上線夜宵,增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產(chǎn)品,聯(lián)動熱門IP悲傷蛙,每晚定時發(fā)起猜拳活動。
品牌內(nèi)涵打造,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造”,活在全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)文化底蘊(yùn)”,勝在全渠道品牌策劃傳播塑造的“文化品牌形象”,強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化用戶經(jīng)營,以及數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶情緒”。有品質(zhì)服務(wù),有文化底蘊(yùn),有強(qiáng)用戶交互,則品牌內(nèi)涵,定會價(jià)值斐然,倍受歡迎!
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