品牌私域流量策劃之會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新三法
發(fā)布時(shí)間：2021-12-19 ????點(diǎn)擊數(shù)：
會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新，點(diǎn)亮品牌私域流量策劃創(chuàng)新。企業(yè)的會(huì)員服務(wù)是多種多樣的，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略助推品牌會(huì)員服務(wù)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶交互，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮新會(huì)員價(jià)值，或以數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造全域會(huì)員價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新，重在以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷點(diǎn)亮?xí)T活動(dòng)，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推動(dòng)“收費(fèi)會(huì)員升級(jí)”，更以集成式會(huì)員服務(wù)提升用戶消費(fèi)黏性。
“三大方法”，創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)，刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)。1）“點(diǎn)亮?xí)T活動(dòng)”：聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值；刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。2）“提升會(huì)員收費(fèi)占比”：積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)；提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益。3）“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。
“三大方法”之一——“點(diǎn)亮?xí)T活動(dòng)”：聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值；刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值
聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值。企業(yè)會(huì)員服務(wù)，重在依托企業(yè)的商品優(yōu)勢(shì)、門店優(yōu)勢(shì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘核心會(huì)員需求，或以明星產(chǎn)品滿足核心會(huì)員需求，或以流量產(chǎn)品吸引會(huì)員目光，或以全渠道會(huì)員交互點(diǎn)亮?xí)T新零售策劃運(yùn)營(yíng)。
刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會(huì)員活動(dòng)經(jīng)營(yíng)，重在以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略為會(huì)員經(jīng)營(yíng)旗幟，放大產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)影響力，以產(chǎn)業(yè)級(jí)主題品牌活動(dòng)點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造會(huì)員話題，以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活會(huì)員價(jià)值認(rèn)同。
“三大方法”之二——“提升會(huì)員收費(fèi)占比”：積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)；提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益
積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)。會(huì)員有免費(fèi)會(huì)員、收費(fèi)會(huì)員之分，優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)會(huì)員多數(shù)是用來(lái)吸引流量、擴(kuò)大會(huì)員基礎(chǔ)的，而收費(fèi)會(huì)員則是持續(xù)提升會(huì)員營(yíng)收、創(chuàng)造會(huì)員高收益的。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)充分注重收費(fèi)會(huì)員的價(jià)值，需要企業(yè)持續(xù)提升收費(fèi)會(huì)員的比例，更需要企業(yè)深度挖掘收費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)潛力。
提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益。優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)深度關(guān)注會(huì)員的專屬權(quán)利及專屬權(quán)益，或以專屬商品滿足高價(jià)值會(huì)員需求、刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，或以定制服務(wù)對(duì)接會(huì)員個(gè)性化訴求，或以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)激發(fā)會(huì)員熱情，全面提升專屬會(huì)員服務(wù)價(jià)值，全面提升收費(fèi)會(huì)員的營(yíng)收。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、中信建投等綜合資訊表明，2017-2019年孩子王公司母嬰服務(wù)收入從 1.27 億增長(zhǎng)至2.64 億元，其母嬰服務(wù)收入主要包括童樂(lè)園、收費(fèi)會(huì)員、互動(dòng)活動(dòng)和提供育兒活動(dòng)服務(wù)等母嬰童增值服務(wù)。
從收入占比來(lái)看，收費(fèi)會(huì)員收入占比持續(xù)提升。2017-2020H1 童樂(lè)園收入占母嬰服務(wù)收入比例從 81.34%降 至25.43%，收費(fèi)會(huì)員占比從 2017 年的 4.79%上升到 2020H1 的 52.69%?；?dòng)活動(dòng)占比持續(xù)上升，從 2017 年的5.56%上升到 2020H1 的 15.69%。
“三大方法”之三——“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會(huì)員消費(fèi)黏性
集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)。企業(yè)會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，是其集合品牌的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)滿足會(huì)員需求的過(guò)程，是其聚合優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)放大企業(yè)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，更是其以特色商品定制、特色會(huì)員服務(wù)讓用戶感受到品牌價(jià)值的過(guò)程。如母嬰行業(yè)以母嬰商品切入，以強(qiáng)門店會(huì)員活動(dòng)提升用戶消費(fèi)黏性，更以強(qiáng)大的會(huì)員育嬰交互點(diǎn)亮新會(huì)員價(jià)值。
多元化服務(wù)，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。用戶服務(wù)是多種多樣的，可以是品牌類的商品使用教育，可以是用戶類的消費(fèi)提醒，可以是品牌服務(wù)的強(qiáng)加持感，更可以是全渠道經(jīng)營(yíng)的新會(huì)員需求滿足。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助推會(huì)員服務(wù)提升，品牌化交互點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、中信建投等綜合資訊表明，為增強(qiáng)客戶黏性，提升購(gòu)物體驗(yàn)，孩子王公司創(chuàng)新性采用“商品+服務(wù)+社交”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)門店或線上舉辦包括新媽媽學(xué)院、爬爬賽、成長(zhǎng)印 記在內(nèi)的各類互動(dòng)活動(dòng)，其開展互動(dòng)活動(dòng)的月均門店數(shù)量由 2017 年的 185 家上升到 2020H1 的 358 家;收費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)次由 2017 年的 1.78 萬(wàn)場(chǎng)上升到 2019 年的 5 萬(wàn)場(chǎng)；互動(dòng)活動(dòng)收入從 2017 年的 709.03 萬(wàn)元增加到 2019 年的 3293.90 萬(wàn)元。
數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新會(huì)員經(jīng)營(yíng)，會(huì)員服務(wù)的創(chuàng)新，得益于企業(yè)以品牌私域流量策劃點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)之路，以線上 線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售模式策劃點(diǎn)燃會(huì)員消費(fèi)熱情，以會(huì)員新消費(fèi)、會(huì)員專屬服務(wù)等點(diǎn)亮企業(yè)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)。企業(yè)會(huì)員服務(wù)提升，重在以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推動(dòng)會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)定制化前行之路，贏在以數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情，更重要的是，持續(xù)以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌經(jīng)營(yíng)拉升“收費(fèi)會(huì)員比例”，全面創(chuàng)造新會(huì)員消費(fèi)價(jià)值。
“三大方法”，創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)，刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)。1）“點(diǎn)亮?xí)T活動(dòng)”：聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值；刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。2）“提升會(huì)員收費(fèi)占比”：積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)；提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益。3）“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。
“三大方法”之一——“點(diǎn)亮?xí)T活動(dòng)”：聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值；刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值
聚焦核心會(huì)員需求，點(diǎn)亮?xí)T服務(wù)價(jià)值。企業(yè)會(huì)員服務(wù)，重在依托企業(yè)的商品優(yōu)勢(shì)、門店優(yōu)勢(shì)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深度挖掘核心會(huì)員需求，或以明星產(chǎn)品滿足核心會(huì)員需求，或以流量產(chǎn)品吸引會(huì)員目光，或以全渠道會(huì)員交互點(diǎn)亮?xí)T新零售策劃運(yùn)營(yíng)。
刷新會(huì)員活動(dòng)，鍛造會(huì)員服務(wù)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會(huì)員活動(dòng)經(jīng)營(yíng)，重在以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略為會(huì)員經(jīng)營(yíng)旗幟，放大產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)影響力，以產(chǎn)業(yè)級(jí)主題品牌活動(dòng)點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng)，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造會(huì)員話題，以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活會(huì)員價(jià)值認(rèn)同。
“三大方法”之二——“提升會(huì)員收費(fèi)占比”：積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)；提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益
積極拓展“收費(fèi)會(huì)員”，提升收費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)。會(huì)員有免費(fèi)會(huì)員、收費(fèi)會(huì)員之分，優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)會(huì)員多數(shù)是用來(lái)吸引流量、擴(kuò)大會(huì)員基礎(chǔ)的，而收費(fèi)會(huì)員則是持續(xù)提升會(huì)員營(yíng)收、創(chuàng)造會(huì)員高收益的。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)充分注重收費(fèi)會(huì)員的價(jià)值，需要企業(yè)持續(xù)提升收費(fèi)會(huì)員的比例，更需要企業(yè)深度挖掘收費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)潛力。
提供專屬會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員收益。優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)深度關(guān)注會(huì)員的專屬權(quán)利及專屬權(quán)益，或以專屬商品滿足高價(jià)值會(huì)員需求、刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，或以定制服務(wù)對(duì)接會(huì)員個(gè)性化訴求，或以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)激發(fā)會(huì)員熱情，全面提升專屬會(huì)員服務(wù)價(jià)值，全面提升收費(fèi)會(huì)員的營(yíng)收。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、中信建投等綜合資訊表明，2017-2019年孩子王公司母嬰服務(wù)收入從 1.27 億增長(zhǎng)至2.64 億元，其母嬰服務(wù)收入主要包括童樂(lè)園、收費(fèi)會(huì)員、互動(dòng)活動(dòng)和提供育兒活動(dòng)服務(wù)等母嬰童增值服務(wù)。
從收入占比來(lái)看，收費(fèi)會(huì)員收入占比持續(xù)提升。2017-2020H1 童樂(lè)園收入占母嬰服務(wù)收入比例從 81.34%降 至25.43%，收費(fèi)會(huì)員占比從 2017 年的 4.79%上升到 2020H1 的 52.69%?；?dòng)活動(dòng)占比持續(xù)上升，從 2017 年的5.56%上升到 2020H1 的 15.69%。
集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)。企業(yè)會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程，是其集合品牌的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)滿足會(huì)員需求的過(guò)程，是其聚合優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)放大企業(yè)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，更是其以特色商品定制、特色會(huì)員服務(wù)讓用戶感受到品牌價(jià)值的過(guò)程。如母嬰行業(yè)以母嬰商品切入，以強(qiáng)門店會(huì)員活動(dòng)提升用戶消費(fèi)黏性，更以強(qiáng)大的會(huì)員育嬰交互點(diǎn)亮新會(huì)員價(jià)值。
多元化服務(wù)，提升會(huì)員消費(fèi)黏性。用戶服務(wù)是多種多樣的，可以是品牌類的商品使用教育，可以是用戶類的消費(fèi)提醒，可以是品牌服務(wù)的強(qiáng)加持感，更可以是全渠道經(jīng)營(yíng)的新會(huì)員需求滿足。數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助推會(huì)員服務(wù)提升，品牌化交互點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說(shuō)明書、中信建投等綜合資訊表明，為增強(qiáng)客戶黏性，提升購(gòu)物體驗(yàn)，孩子王公司創(chuàng)新性采用“商品+服務(wù)+社交”的運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)門店或線上舉辦包括新媽媽學(xué)院、爬爬賽、成長(zhǎng)印 記在內(nèi)的各類互動(dòng)活動(dòng)，其開展互動(dòng)活動(dòng)的月均門店數(shù)量由 2017 年的 185 家上升到 2020H1 的 358 家;收費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)次由 2017 年的 1.78 萬(wàn)場(chǎng)上升到 2019 年的 5 萬(wàn)場(chǎng)；互動(dòng)活動(dòng)收入從 2017 年的 709.03 萬(wàn)元增加到 2019 年的 3293.90 萬(wàn)元。
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