營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（上）
發(fā)布時間：2025-05-07 ????點擊數(shù)：
用戶要營銷，“營銷數(shù)字化”要創(chuàng)造。用戶營銷的創(chuàng)新，在于以“全域用戶經(jīng)營”為核心，升級數(shù)字化技術(shù)、抓住目標(biāo)用戶做增長，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)用戶的參與積極性，創(chuàng)造個性化體驗、點亮全渠道品牌策劃傳播，通過“會員制”喚醒VIP價值，通過“全域會員運營”點亮全渠道品牌戰(zhàn)略，讓用戶對品牌更有認同感及歸屬感！
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創(chuàng)新用戶體驗”強特色：構(gòu)建“品牌化觸點”；創(chuàng)新個性化體驗，“品牌特質(zhì)”大點亮。4）“智能營銷”強轉(zhuǎn)化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費價值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎(chǔ)之一，是用戶品牌經(jīng)營的“核心驅(qū)動力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強大依托之一。以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)為依托，豐富用戶會員標(biāo)簽，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，區(qū)域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準，讓用戶消費更有特色！
鎖定用戶創(chuàng)造“新消費價值”。用戶，注重新消費，看重新價值；對于卓越的用戶營銷來說，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要企業(yè)抓住用戶的“核心需求”，通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的目光，通過“特色產(chǎn)品”滿足用戶的“新消費認知”，通過“形象產(chǎn)品”拉升用戶的價值感，通過“個性化定制”滿足用戶的人性化需求，以此全面創(chuàng)造“新用戶新認同”，讓用戶“新消費價值”更充足！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎公司專供、自有品牌占比持續(xù)提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。截至 2023Q1，途虎推出了 51 個自有品牌并于過去 12 個月通過途虎平臺交易了 7429 個 SKU。
“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員
剖析用戶需求。數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，智能SCRM系統(tǒng)細分了用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造“強用戶認知”；智能POS系統(tǒng)連通了用戶全渠道收銀支付，通過“支付后紅包”有針對性發(fā)放優(yōu)惠券，刺激用戶的“再次消費”；通過“智能導(dǎo)購”智能推送品牌資訊，提升用戶的消費認知，智能推送品牌活動，激發(fā)用戶參與的積極性，讓用戶更喜愛品牌！
健全“會員制”，激活大會員。品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃活動，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會禮”、“會員專屬優(yōu)惠”等大大提升了會員權(quán)益，提升了新用戶“入會積極性”；推出會員聯(lián)名卡、活動聯(lián)合卡等“聯(lián)合會員活動”，推出“大會員”，捆綁更多會員權(quán)益，創(chuàng)造更多會員價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)灼識咨詢、招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O 汽車服務(wù)模式將線 上平臺及線下門店的優(yōu)點相結(jié)合，線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數(shù)據(jù) 分析;線下門店與集中式供應(yīng)鏈系統(tǒng)合作，采用統(tǒng)一的數(shù)字化客戶管理及訂單系統(tǒng)， 并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
用戶營銷，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“清晰用戶畫像”，得益于數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新用戶新消費價值”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大會員制創(chuàng)新”。通過全渠道品牌策劃傳播點亮“品牌會員制”，通過“完善會員制”點亮大品牌特色，通過“大會員”激發(fā)用戶消費熱情，用戶營銷，定會魅力十足。更多用戶營銷方式請見《營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（下）》。
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費價值”。2）“剖析用戶需求”強會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創(chuàng)新用戶體驗”強特色：構(gòu)建“品牌化觸點”；創(chuàng)新個性化體驗，“品牌特質(zhì)”大點亮。4）“智能營銷”強轉(zhuǎn)化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運營，提升用戶消費黏性。
“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費價值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎(chǔ)之一，是用戶品牌經(jīng)營的“核心驅(qū)動力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強大依托之一。以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)為依托，豐富用戶會員標(biāo)簽，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，區(qū)域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準，讓用戶消費更有特色！
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剖析用戶需求。數(shù)字化技術(shù)細分用戶類型，智能SCRM系統(tǒng)細分了用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造“強用戶認知”；智能POS系統(tǒng)連通了用戶全渠道收銀支付，通過“支付后紅包”有針對性發(fā)放優(yōu)惠券，刺激用戶的“再次消費”；通過“智能導(dǎo)購”智能推送品牌資訊，提升用戶的消費認知，智能推送品牌活動，激發(fā)用戶參與的積極性，讓用戶更喜愛品牌！
健全“會員制”，激活大會員。品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃活動，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會禮”、“會員專屬優(yōu)惠”等大大提升了會員權(quán)益，提升了新用戶“入會積極性”；推出會員聯(lián)名卡、活動聯(lián)合卡等“聯(lián)合會員活動”，推出“大會員”，捆綁更多會員權(quán)益，創(chuàng)造更多會員價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)灼識咨詢、招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場諸多用戶痛點。O2O 汽車服務(wù)模式將線 上平臺及線下門店的優(yōu)點相結(jié)合，線上平臺為線下運營提供龐大的客戶流量及數(shù)據(jù) 分析;線下門店與集中式供應(yīng)鏈系統(tǒng)合作，采用統(tǒng)一的數(shù)字化客戶管理及訂單系統(tǒng)， 并且線下門店受到平臺的實時嚴格管控。
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