營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化之用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五步（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-05-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化之用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)五步（上）》中，我們談到了用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一些關(guān)鍵步驟，建議企業(yè)從數(shù)字化技術(shù)賦能“用戶(hù)畫(huà)像描繪”入手，以數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“用戶(hù)高價(jià)值交互”，以“新消費(fèi)價(jià)值”牽引會(huì)員品牌戰(zhàn)略升級(jí)，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“大會(huì)員特色”，更重要的，建立健全“品牌觸點(diǎn)”，創(chuàng)新“智能化營(yíng)銷(xiāo)”，讓數(shù)據(jù)全面賦能“高價(jià)值用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”！
“五步”，創(chuàng)新“用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”。1）“抓住用戶(hù)畫(huà)像”做價(jià)值：明晰用戶(hù)畫(huà)像；鎖定用戶(hù)創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。2）“剖析用戶(hù)需求”強(qiáng)會(huì)員：剖析用戶(hù)需求；健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。3）“創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營(yíng)銷(xiāo)”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動(dòng)推薦，人貨高匹配；智能營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)黏性。
“創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮
構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，越會(huì)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，建立線上、線下全渠道觸點(diǎn)，完善“線上下單+線下體驗(yàn)+社群交互”等多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的全渠道布局，通過(guò)品牌官網(wǎng)點(diǎn)亮“品牌特質(zhì)”、點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，通過(guò)線下終端提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，全方位展現(xiàn)品牌、創(chuàng)造“新用戶(hù)價(jià)值”。
創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。用戶(hù)，有體驗(yàn)；體驗(yàn)，貴在“個(gè)性化滿(mǎn)足”。每位用戶(hù)都是一個(gè)“單一個(gè)體”，用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，就是要細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型、洞察用戶(hù)“個(gè)性化訴求”，為高端用戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾提供特價(jià)商品、快速交付，讓各類(lèi)客戶(hù)都“樂(lè)在其中”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)app、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷(xiāo)售預(yù)約+線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)新養(yǎng)車(chē)模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格不透明的痛點(diǎn)，用戶(hù)通過(guò)線上 app 可以詳細(xì)了解所有項(xiàng)目的具體收費(fèi)情況。此外用戶(hù)通過(guò) APP 綁定愛(ài)車(chē)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車(chē)型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購(gòu) 平臺(tái)節(jié)省了產(chǎn)品橫線對(duì)比時(shí)間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車(chē)品均有品牌的官方授 權(quán)書(shū)。
“智能營(yíng)銷(xiāo)”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動(dòng)推薦，人貨高匹配；智能營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)
主動(dòng)推薦，人貨高匹配。數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“大用戶(hù)大價(jià)值”，越優(yōu)秀的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，越優(yōu)秀的用戶(hù)價(jià)值，越需要企業(yè)細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型、細(xì)分商品特色及價(jià)值，或根據(jù)消費(fèi)檔次設(shè)置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據(jù)消費(fèi)人群設(shè)置“VIP專(zhuān)屬”、“新會(huì)員獨(dú)享”等，讓各類(lèi)人群都找到“自己心宜的產(chǎn)品”。
智能營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。智能營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，在于瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)、深度挖掘用戶(hù)核心需求，通過(guò)智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽、個(gè)性化推薦資訊，通過(guò)智能POS系統(tǒng)匯總?cè)罆?huì)員數(shù)據(jù)、精細(xì)化推送“會(huì)員活動(dòng)”，通過(guò)實(shí)時(shí)庫(kù)存共享、實(shí)時(shí)商品歸集等細(xì)化“商品價(jià)值”。智能，讓營(yíng)銷(xiāo)更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)化，也更有價(jià)值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉(cāng)+區(qū)域倉(cāng)組合滿(mǎn)足即時(shí)配送需求，目前全國(guó) 75%以上的工場(chǎng)店已被前置倉(cāng)即時(shí)配送服 務(wù)覆蓋。前置倉(cāng)還協(xié)同公司門(mén)店下沉發(fā)展戰(zhàn)略，將更多前置倉(cāng)下沉至低線城市。“汽配龍”滿(mǎn)足長(zhǎng)尾和低頻配件需求、線上系統(tǒng)賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門(mén)店及其他終端門(mén)店提供即時(shí)采購(gòu)、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對(duì)接了門(mén)店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購(gòu)需求及超 2,200 家外部零配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)黏性
匯聚全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)，讓全渠道觸點(diǎn)更加連通，讓全渠道價(jià)值更加突出，也讓用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更加“精細(xì)化”。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備”激發(fā)用戶(hù)交互、自動(dòng)收集用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，匯聚用戶(hù)的“真實(shí)體驗(yàn)”；通過(guò)“在線交互”抓取用戶(hù)的瀏覽重點(diǎn)及消費(fèi)要點(diǎn)，通過(guò)“實(shí)時(shí)下單數(shù)據(jù)”找到“爆品關(guān)注點(diǎn)”，找到“用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值”所在，讓用戶(hù)價(jià)值感更足！
賦能全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)黏性。用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，就是要抓住“全域運(yùn)營(yíng)”做文章，一方面，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，細(xì)化用戶(hù)類(lèi)型；另一方面，找到“高價(jià)值客戶(hù)”，打造“產(chǎn)品消費(fèi)示范”，讓高端用戶(hù)帶動(dòng)“用戶(hù)整體消費(fèi)”；找到“VIP客戶(hù)”，刺激其多次購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)更多新用戶(hù)，讓用戶(hù)的產(chǎn)品口碑更好，消費(fèi)黏性更足！
用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，宜從“用戶(hù)畫(huà)像”為切入點(diǎn)，以“剖析用戶(hù)需求”為核心驅(qū)動(dòng)力，以“創(chuàng)新用戶(hù)需求”為核心指引，以“智能營(yíng)銷(xiāo)”為運(yùn)營(yíng)手段，以“數(shù)據(jù)賦能”為強(qiáng)大技術(shù)支撐。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)賦能“清晰用戶(hù)畫(huà)像繪制”，剖析用戶(hù)需求、點(diǎn)亮“高價(jià)值”品牌戰(zhàn)略，革新全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、點(diǎn)亮“個(gè)性化”用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、推動(dòng)“智能營(yíng)銷(xiāo)”，讓全渠道用戶(hù)數(shù)據(jù)最大化匯聚，讓用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更加全渠道及數(shù)據(jù)化，用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，定會(huì)碩果累累，價(jià)值非凡！
“五步”，創(chuàng)新“用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”。1）“抓住用戶(hù)畫(huà)像”做價(jià)值：明晰用戶(hù)畫(huà)像；鎖定用戶(hù)創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。2）“剖析用戶(hù)需求”強(qiáng)會(huì)員：剖析用戶(hù)需求；健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。3）“創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營(yíng)銷(xiāo)”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動(dòng)推薦，人貨高匹配；智能營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)黏性。
“創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮
構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，越會(huì)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，建立線上、線下全渠道觸點(diǎn)，完善“線上下單+線下體驗(yàn)+社群交互”等多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的全渠道布局，通過(guò)品牌官網(wǎng)點(diǎn)亮“品牌特質(zhì)”、點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，通過(guò)線下終端提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)，全方位展現(xiàn)品牌、創(chuàng)造“新用戶(hù)價(jià)值”。
創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。用戶(hù)，有體驗(yàn)；體驗(yàn)，貴在“個(gè)性化滿(mǎn)足”。每位用戶(hù)都是一個(gè)“單一個(gè)體”，用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，就是要細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型、洞察用戶(hù)“個(gè)性化訴求”，為高端用戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾提供特價(jià)商品、快速交付，讓各類(lèi)客戶(hù)都“樂(lè)在其中”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車(chē)app、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷(xiāo)售預(yù)約+線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)新養(yǎng)車(chē)模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格不透明的痛點(diǎn)，用戶(hù)通過(guò)線上 app 可以詳細(xì)了解所有項(xiàng)目的具體收費(fèi)情況。此外用戶(hù)通過(guò) APP 綁定愛(ài)車(chē)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車(chē)型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購(gòu) 平臺(tái)節(jié)省了產(chǎn)品橫線對(duì)比時(shí)間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車(chē)品均有品牌的官方授 權(quán)書(shū)。
主動(dòng)推薦，人貨高匹配。數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃激活“大用戶(hù)大價(jià)值”，越優(yōu)秀的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，越優(yōu)秀的用戶(hù)價(jià)值，越需要企業(yè)細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型、細(xì)分商品特色及價(jià)值，或根據(jù)消費(fèi)檔次設(shè)置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據(jù)消費(fèi)人群設(shè)置“VIP專(zhuān)屬”、“新會(huì)員獨(dú)享”等，讓各類(lèi)人群都找到“自己心宜的產(chǎn)品”。
智能營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。智能營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，在于瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)、深度挖掘用戶(hù)核心需求，通過(guò)智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶(hù)標(biāo)簽、個(gè)性化推薦資訊，通過(guò)智能POS系統(tǒng)匯總?cè)罆?huì)員數(shù)據(jù)、精細(xì)化推送“會(huì)員活動(dòng)”，通過(guò)實(shí)時(shí)庫(kù)存共享、實(shí)時(shí)商品歸集等細(xì)化“商品價(jià)值”。智能，讓營(yíng)銷(xiāo)更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)化，也更有價(jià)值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國(guó)聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉(cāng)+區(qū)域倉(cāng)組合滿(mǎn)足即時(shí)配送需求，目前全國(guó) 75%以上的工場(chǎng)店已被前置倉(cāng)即時(shí)配送服 務(wù)覆蓋。前置倉(cāng)還協(xié)同公司門(mén)店下沉發(fā)展戰(zhàn)略，將更多前置倉(cāng)下沉至低線城市。“汽配龍”滿(mǎn)足長(zhǎng)尾和低頻配件需求、線上系統(tǒng)賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門(mén)店及其他終端門(mén)店提供即時(shí)采購(gòu)、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對(duì)接了門(mén)店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購(gòu)需求及超 2,200 家外部零配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)，讓全渠道觸點(diǎn)更加連通，讓全渠道價(jià)值更加突出，也讓用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更加“精細(xì)化”。通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備”激發(fā)用戶(hù)交互、自動(dòng)收集用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)反饋，匯聚用戶(hù)的“真實(shí)體驗(yàn)”；通過(guò)“在線交互”抓取用戶(hù)的瀏覽重點(diǎn)及消費(fèi)要點(diǎn)，通過(guò)“實(shí)時(shí)下單數(shù)據(jù)”找到“爆品關(guān)注點(diǎn)”，找到“用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值”所在，讓用戶(hù)價(jià)值感更足！
賦能全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)消費(fèi)黏性。用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，就是要抓住“全域運(yùn)營(yíng)”做文章，一方面，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，細(xì)化用戶(hù)類(lèi)型；另一方面，找到“高價(jià)值客戶(hù)”，打造“產(chǎn)品消費(fèi)示范”，讓高端用戶(hù)帶動(dòng)“用戶(hù)整體消費(fèi)”；找到“VIP客戶(hù)”，刺激其多次購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)更多新用戶(hù)，讓用戶(hù)的產(chǎn)品口碑更好，消費(fèi)黏性更足！
用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，宜從“用戶(hù)畫(huà)像”為切入點(diǎn)，以“剖析用戶(hù)需求”為核心驅(qū)動(dòng)力，以“創(chuàng)新用戶(hù)需求”為核心指引，以“智能營(yíng)銷(xiāo)”為運(yùn)營(yíng)手段，以“數(shù)據(jù)賦能”為強(qiáng)大技術(shù)支撐。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)賦能“清晰用戶(hù)畫(huà)像繪制”，剖析用戶(hù)需求、點(diǎn)亮“高價(jià)值”品牌戰(zhàn)略，革新全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、點(diǎn)亮“個(gè)性化”用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、推動(dòng)“智能營(yíng)銷(xiāo)”，讓全渠道用戶(hù)數(shù)據(jù)最大化匯聚，讓用戶(hù)經(jīng)營(yíng)更加全渠道及數(shù)據(jù)化，用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，定會(huì)碩果累累，價(jià)值非凡！
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